Redvoiss presentó este miercoles 22 de julio su nueva estrategia de negocios alineada con las transformaciones de la industria. Con más de 25 años de trayectoria en telecomunicaciones y más de 750 clientes, la compañía pertenece en un 51% al Grupo Prisma (holding empresarial controlado por la familia Claro Figueroa) y en 49% al empresario Alberto Mordojovich.
Francisco Carrasco M.
Hoy la compañía esta apostando a la evolución del mercado con el lanzamiento de Iris, una plataforma de comunicaciones empresariales inteligentes en la nube.
David Iacobucci, CEO de redvoiss, destacó en el evento que:
“En esta nueva etapa, impulsada por un modelo de negocios centrado en las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) desde la nube, apostamos a duplicar nuestro crecimiento, tanto en ingresos como en participación de mercado en Chile en un plazo de 5 años”.
Francisco Carrasco M.
Analistas como Grand View Research proyectan que el ecosistema de comunicaciones en la nube pueda crecer hasta un 26% para 2030 en América Latina. Se espera que el mercado chileno crezca a un ritmo similar; de hecho, la consultora 6WResearch prevé que la industria de las comunicaciones unificadas como servicio en el país alcance los US$ 387 millones en 2032.
El incremento del uso de soluciones de comunicaciones unificadas en Chile se debe al alto nivel de digitalización empresarial, adopción de servicios cloud, fibra óptica, IA, así como por una elevada migración hacia la nube. Además el CEO de redvoiss prevé que:
“este modelo de negocios nos permite desarrollar planes de expansión hacia otros países de América Latina con alto potencial de adopción de tecnologías empresariales”.
Francisco Carrasco M.
Grand View Research prevé que la industria UCaaS en la región alcance una facturación estimada de US$ 29.106 millones para 2033. Y según Fortune Insights el segmento de grandes empresas ya representa el 59,59% de la cuota de mercado este año 2026.
“Como parte de esta evolución estratégica definimos centrarnos en medianas y grandes empresas en las industrias con mayor necesidad de este tipo de servicios, como retail, servicios financieros, salud, educación y cobranzas, con un altísimo componente de ciberseguridad”.
Inteligencia artificial en las comunicaciones empresariales
Uno de los pilares de Iris es que permite integrar funcionalidades de inteligencia artificial que transforman las conversaciones en información útil para el negocio.
Jonathan Munizaga
Destacan la transcripción automática de llamadas, generación de resúmenes, análisis de conversaciones y agentes virtuales, funcionalidades que pueden incorporarse según las necesidades de cada organización.
El objetivo es que las empresas logren, automatizar cada vez más tareas repetitivas y rutinarias, que puedan administrar y controlar la trazabilidad de los datos ,y que logren mejorar la atención de clientes, obteniendo información para la toma de decisiones, e incrementando la productividad de sus equipos.
¿Qué cambia?
La nueva plataforma permite pasar de soluciones aisladas de comunicaciones hacia una arquitectura unificada, donde todas las aplicaciones de software empresarial comparten información, y operan como un solo sistema dentro de las organizaciones, donde David Iacobucci, CEO de redvoiss, recalcó:
"A medida que se incorporan nuevas herramientas digitales e inteligencia artificial, los ecosistemas tecnológicos se vuelven más complejos. Estudios de la industria muestran que las grandes empresas pueden administrar desde más de un centenar hasta varios cientos de aplicaciones de negocio, lo que aumenta la necesidad de integrar las comunicaciones con los procesos y sistemas corporativos".
Iris incorpora cuatro soluciones principales que constituyen el núcleo base desde el que se pueden integrar más aplicativos: telefonía empresarial, contact center omnicanal, video colaboración basada nativamente en ZOOM (no requiere licencias); e integración de telefonía empresarial tradicional (voz) con las comunicaciones corporativas de Microsoft Teams (desde cualquier número telefónico, no solo entre usuarios de Teams).
Francisco Carrasco M.
Al operar completamente en la nube, la nueva plataforma elimina la necesidad de infraestructura telefónica tradicional, permitiendo implementaciones ágiles y reduciendo los costos de operación.
Las Comunicaciones Unificadas en las organizaciones incluyen los siguientes servicios: Telefonía IP, central telefónica en la nube (Cloud PBX), videoconferencias, mensajería instantánea, correo de voz, movilidad, colaboración en equipo, grabación de llamadas, integración con CRM y aplicaciones, contact center.
Jonathan Munizaga
