El ecosistema tecnológico global entra en 2026 con cifras históricas: el 94 % de las empresas ya opera en la nube, el mercado cloud crecerá de US$680 mil millones en 2025 a US$947 mil millones en 2026, y se proyecta que más del 80 % de las organizaciones integrará IA generativa en sus procesos durante 2026, frente a solo un 5 % en 2023.
Jonathan Munizaga
Además, la automatización inteligente avanza rápido: más del 58 % de las compañías combinará IA con automatización de procesos para 2026, mientras que el gasto global en TI cerrará 2025 en US$4,25 billones, con expansión sostenida en 2026. En ese escenario, la Enterprise Technology Digital Exp identifica cinco macrofuerzas que marcarán el futuro inmediato de los datos, la IA y la operación empresarial.
Cristina Fritz, cofundadora de Digital Exp, destaca que:
“2026 será el año en que las empresas pasen de experimentar a operar completamente sobre datos gobernados, en tiempo real y con IA integrada en cada proceso. Las organizaciones que ya están construyendo sus data foundations están entrando a una nueva frontera competitiva”.
Francisco Carrasco M.
Una de las tendencias más decisivas es la consolidación del Data Cloud unificado como núcleo de inteligencia empresarial. Hoy, compañías de todos los sectores integran datos de CRM, web, ERP y canales digitales para conformar perfiles 360° en tiempo real que habilitan analítica predictiva e intervención inmediata. Digital Exp implementa estas capacidades a través de Salesforce Data Cloud en industrias como retail y utilities.
“El Data Cloud es el nuevo motor de las empresas inteligentes. Sin unificación real de datos, no existe IA útil”.
Juan Andrés
Hiperpersonalización y Hiperautomatización
La hiperpersonalización surge como otra fuerza dominante. Impulsada por IA en tiempo real, esta tendencia permite a las empresas entregar experiencias únicas por cliente y por contexto, con impactos directos: incrementos de 30 % a 50 % en tasas de conversión.
Digital Exp integra Salesforce Marketing Cloud, Experience Cloud y Einstein para activar interacciones 1:1 a escala.
“El marketing masivo murió. Cada cliente espera —y exige— ser tratado como único. La IA ya lo hace posible a escala industrial”.
Francisco Carrasco M.
La hiperautomatización también será protagonista. Con IA, plataformas low-code y herramientas de integración avanzadas, se automatizan procesos completos de negocio de inicio a fin.
Para 2026, más del 90 % de las grandes empresas adoptará prácticas de automatización inteligente, y el mercado superará el billón de dólares. Digital Exp despliega esta potencia mediante Salesforce Flows, MuleSoft y Agentforce, logrando reducciones operativas cercanas al 70 %.
“La automatización dejó de ser eficiencia: ahora es supervivencia. Las empresas que no automaticen perderán velocidad, costos y competitividad”.
Francisco Carrasco M.
El avance tecnológico también estará condicionado por la Ley 21.710 de Protección de Datos Personales, que entra en vigencia en diciembre de 2026. Esta normativa exige trazabilidad, consentimiento explícito y políticas de seguridad reforzadas. Digital Exp incorpora cumplimiento “by design” en sus arquitecturas y en la gobernanza de plataformas como Salesforce.
“Por primera vez, la regulación no es un freno, sino un habilitador para adoptar buenas prácticas y reconstruir la confianza digital”.
Francisco Carrasco M.
Por último, la consolidación de Enterprise Technology integrada marcará una transición definitiva hacia arquitecturas híbridas y multicloud. Se estima que para 2026, el 75 % de las organizaciones operará bajo modelos híbridos o multicloud, mientras Europa proyecta más de US$335 mil millones en gasto de software empresarial. Digital Exp posiciona a Salesforce como el hub que articula datos, IA, seguridad y operaciones en un flujo continuo.
“La integración dejó de ser un proyecto técnico: ahora es la columna vertebral de la estrategia de negocio”.
Para Digital Exp, estas cinco tendencias no son opcionales: son la nueva base competitiva. Las empresas que las adopten estarán mejor preparadas para un 2026 donde la velocidad, la inteligencia operativa y la confianza digital serán los diferenciales clave.
Francisco Carrasco M.
