En un entorno cada vez más desafiante y competitivo, donde la experiencia de los clientes constituye uno de los principales factores diferenciadores, Banco de Chile fue reconocido por cuarto año consecutivo con la máxima distinción, “Mejor de los Mejores”, en la categoría Contractual.
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Además logró el primer lugar en el sector Instituciones Financieras Grandes, del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD 2026, reafirmando su compromiso permanente con la excelencia en el servicio y la mejora continua de la experiencia de quienes confían diariamente en la institución.
Los galardones fueron entregados en la ceremonia conmemorativa de los 25 años de PROCALIDAD, iniciativa impulsada por Praxis Human Xperience y la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI). Esta iniciativa mide desde 2001 la satisfacción de clientes en distintas industrias del país a través del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC).
En el marco de este aniversario, Banco de Chile fue además destacado por su trayectoria y por el liderazgo alcanzado a lo largo de la historia de esta medición, cuyo principal valor radica en que recoge directamente la opinión de los clientes. Prueba de lo anterior es que la entidad financiera ya acumula 10 primeros puestos en el sector Instituciones Financieras Grandes (2004, 2006, 2007, 2018, 2019, 2020, 2023, 2024, 2025 y 2026), y cuatro máximas distinciones consecutivas, “Mejor de los Mejores”, en la categoría Contractual (2023, 2024, 2025 y 2026).
Francisco Carrasco M.
Próximo a cumplir 133 años de historia, Banco de Chile mantiene como uno de sus principales focos estratégicos la construcción de relaciones de largo plazo con sus más de 2,9 millones de clientes activos, sustentadas en la confianza, la cercanía, la innovación y una permanente evolución de sus productos, servicios y canales de atención.
Eduardo Ebensperger, gerente general de Banco de Chile.
“Este reconocimiento tiene un valor muy especial porque nace directamente de la evaluación de nuestros clientes. En Banco de Chile trabajamos para construir relaciones de largo plazo, basadas en la confianza, la cercanía y la excelencia. Recibir por cuarto año consecutivo estos premios confirma que vamos por el camino correcto, pero también nos exige seguir mejorando. Es, sobre todo, un reconocimiento al compromiso y la vocación de servicio de nuestros colaboradores a lo largo de todo Chile”.
Mariana Morales, directora Ejecutiva de Praxis Human Xperience.
"Que una empresa lidere en satisfacción de servicio en su sector por cuatro años consecutivos habla de una convicción sostenida. Eso solo ocurre cuando la experiencia del cliente deja de ser tarea de un área y se instala como criterio en la mesa donde se decide la estrategia. Ese es el logro de Banco de Chile: haber convertido un propósito en una forma de gestionar y haber contribuido a elevar el estándar de todo su sector, en beneficio directo de sus clientes”.
En representación de la entidad financiera recibieron este reconocimiento Esteban Kemp, gerente de la División Marketing, Tecnología y Digital; Jaime Hernández, gerente de Clientes; María Beatriz Parodi, gerente de Imagen y Publicidad Corporativa, y Bárbara Quintana, subgerente de Calidad y Experiencia de Clientes, todos de Banco de Chile.
Este premio recoge la opinión de cerca de 50 mil personas a lo largo del país, que evalúan el desempeño de más de 120 compañías de servicios en Chile, distribuidas en 30 sectores distintos, entre ellos supermercados, farmacias, comercios, aerolíneas, servicios de buses y banca e instituciones financieras.
En cuanto a la metodología del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes, la población objetivo son habitantes en Chile mayores de 18 años residentes en todas las comunas del gran Santiago, capitales regionales y otras comunas con más de 130.000 residentes, a quienes se les entrevista telefónicamente tanto a través de teléfonos fijos como de celulares. El muestreo es aleatorio y libre de uso de bases de datos de las marcas participantes.
