Entel obtuvo por segundo año consecutivo el primer lugar en la categoría Telefonía Móvil del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes de Procalidad. El reconocimiento considera la evaluación realizada directamente por los clientes de las empresas participantes.
El Índice Nacional de Satisfacción de Clientes se desarrolla desde 2001 y actualmente considera 30 sectores productivos. Su objetivo es medir cómo las personas evalúan su relación con las principales marcas de servicios presentes en Chile.
Francisco Carrasco M.
Entel obtiene el reconocimiento por segundo año consecutivo
Romina Galatzan, gerente de Marketing Corporativo de Entel, destacó que el resultado responde al trabajo realizado por distintas áreas de la compañía para mejorar la experiencia entregada a sus usuarios.
“Para nosotros es un orgullo como compañía ganar este premio, que es el reconocimiento directo de nuestros millones de clientes y lo que nos mueve todos los días. Hay muchas áreas detrás de este resultado que trabajan en un plan cuyo objetivo central es que las personas sientan que tienen la mejor experiencia, por lo que Procalidad viene a complementar y respaldar este esfuerzo”.
La compañía relacionó el reconocimiento con su trabajo en calidad de red, experiencia digital, cobertura móvil y atención de clientes. Actualmente, más de 3,8 millones de personas utilizan la red 5G de Entel, según las cifras informadas por la empresa.
Francisco Carrasco M.
Conectividad móvil y Direct to Cell
Entel también destacó el despliegue de Direct to Cell, desarrollado mediante su alianza con Starlink. Esta tecnología permite que celulares compatibles se conecten directamente a una red satelital cuando se encuentran fuera de la cobertura móvil terrestre.
En julio de 2026, más de un millón de clientes de Entel ya tenían habilitado el servicio, que permite utilizar SMS y determinadas aplicaciones compatibles en zonas donde no existe señal móvil tradicional.
La operadora vinculó además su estrategia de atención con iniciativas como Primera Respuesta, desarrollada junto a Desafío Levantemos Chile, y el Fondo 55+. Este último benefició a más de 7.500 personas mayores en su primera versión y busca alcanzar a 15.000 personas durante 2026.
Francisco Carrasco M.
Galatzan agregó que mantener este tipo de resultados requiere revisar de manera permanente las oportunidades de mejora y el trabajo coordinado dentro de la compañía.
“La clave del éxito es nunca conformarse, saber que hay oportunidades de mejorar y trabajar en equipo. Esas son las cosas clave para que una marca pueda ganar de manera consistente un premio como este”.
