La irrupción de la IA agéntica marca un nuevo estándar en la atención al usuario, permitiendo agentes virtuales capaces de razonar, tomar decisiones y ejecutar acciones de forma autónoma. Este avance, adoptado por empresas tecnológicas y soportado por infraestructura especializada, está transformando el autoservicio y la gestión de experiencia del cliente en organizaciones de alta demanda.
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Inteligencia agéntica y operación corporativa: nuevas capacidades y casos de uso
La tecnología agéntica, que incorpora capacidades avanzadas de comprensión de lenguaje y ejecución autónoma, ya está presente en soluciones empresariales de atención al cliente.
Uno de los principales cambios frente a sistemas anteriores es su habilidad para gestionar tareas completas, anticipar necesidades y reducir la dependencia de los agentes humanos. Según Fernando Riedel, especialista de Voz y Colaboración de Cirion Technologies, este avance se traduce en mejoras operacionales concretas:
“Esto permite que un agente virtual entienda el contexto de la consulta, anticipe necesidades y ejecute acciones completas de principio a fin, reduciendo la dependencia de los agentes humanos y evitando los clásicos ‘bucles’ o respuestas limitadas de los sistemas automatizados”..
Columnas al director
El despliegue de IA agéntica se apoya en infraestructuras robustas, capaces de ofrecer baja latencia y alta disponibilidad, lo cual resulta clave para industrias con grandes volúmenes de interacción. En este sentido, Cirion Technologies se posiciona como un actor estratégico al habilitar la conectividad y la operación confiable de estas plataformas en la región. El ejecutivo enfatiza el cambio de paradigma que esto representa:
“Ya no estamos solo en la etapa de los bots; estamos en la etapa de los agénticos. Empresas ya tienen decenas en desarrollo y operando”.
Además, Cirion Technologies evalúa incorporar esta tecnología en sus propios procesos, como señala el propio Riedel:
“Desde Cirion también estamos analizando su aplicación para automatizar procesos y mejorar el servicio. Estas tecnologías se incorporarán cada vez más en nuestra operación diaria”.
Jonathan Munizaga
Empresas como Mercado Libre ya han implementado agentes virtuales con IA agéntica, permitiendo resolver consultas habituales de forma autónoma y optimizar sus plataformas de comercio electrónico. Según analistas de la industria, esta tendencia permitirá que hacia finales de la década la mayoría de las solicitudes puedan resolverse sin intervención humana, generando una nueva base de eficiencia y datos estratégicos para las empresas de la regió
