En el marco del AI Retail & Ecosystem Executive Briefing 2026, realizado el jueves 6 de agosto en el nuevo Centro de Experiencia AWS (Costanera Center), se efectuó un encuentro exclusivo para CEOs, directores y CIOs de las empresas líderes del retail en Chile.
Francisco Carrasco M.
El evento, organizado conjuntamente por Amazon Web Services (AWS), la consultora especialista en Retail The Blue Commerce Consulting y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), tuvo como objetivo analizar las iniciativas de inteligencia artificial que están transformando la industria a nivel global, explorando casos de alto impacto y las áreas donde las compañías están concentrando sus inversiones estratégicas.
Rafael Mattje, Head of Technology de AWS, destacó que la compañía está invirtiendo más de US$200.000 millones en IA a nivel global.
“El objetivo no es solo automatizar procesos, sino transformar radicalmente la experiencia del cliente integrando tecnología de vanguardia con una visión empresarial clara. La experiencia del cliente no es solo un cambio tecnológico, sino una transformación integral del negocio; el éxito radica en combinar la visión empresarial con la tecnología”.
Francisco Carrasco M.
Ricardo Alonso, fundador y CEO de Blue Commerce Consulting, enfatizó que, frente a olas tecnológicas como la inteligencia artificial o el auge del e-commerce, el éxito radica en alinear la tecnología con los objetivos de negocio, y no a la inversa.
Según su experiencia liderando la digitalización del retail, estas disrupciones —que ocurren aproximadamente cada dos décadas— exigen superar la resistencia corporativa y priorizar inversiones a largo plazo basadas en visión, convicción y capacidad de ejecución.
“En un escenario global donde el liderazgo está en juego, las empresas no deben limitarse a seguir modas tecnológicas, sino construir una estrategia sólida, aprendiendo de los aciertos y errores de los referentes mundiales para mantenerse vigentes”.
Por su parte, María Teresa Vial, presidenta de la CCS, reflexionó sobre el desafío de integrar la inteligencia artificial en el sector empresarial, subrayando que la clave del éxito es construir confianza.
Vial recordó la exitosa evolución del comercio electrónico en Chile en los últimos 25 años: desde la cautela inicial de los consumidores hasta la consolidación actual, donde la confianza en el canal digital se equipara a la de instituciones tradicionales de gran prestigio.
Francisco Carrasco M.
Su visión es que la IA debe adoptarse bajo una estrategia similar, garantizando que sea un aporte financiero sostenible a largo plazo. Asimismo, advirtió que:
“el principal déficit actual reside en la gobernanza; por ello, la CCS trabaja en un código de autorregulación que proteja los derechos de los consumidores, reafirmando que Chile tiene el potencial de ser un referente internacional en la adopción ética de la IA”.
Francisco Carrasco M.
IA y el Futuro del Retail
Alonso planteó que el retail global evoluciona constantemente, destacando a Chile como un mercado altamente digitalizado que debe priorizar aplicaciones prácticas sobre soluciones teóricas.
La IA ha dejado de ser solo un conjunto de herramientas generativas para convertirse en agentes integrados en la operación central de las empresas. Los impactos económicos clave identificados incluyen la eficiencia operativa, la mejora en la experiencia del cliente y la gestión de contenido.
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Para lograr una implementación efectiva, Alonso destacó cuatro pilares fundamentales que los directivos deben abordar: priorización estratégica, gestión de datos, gobernanza y liderazgo, y pensamiento crítico.
Posteriormente, tanto Héctor Jaramillo, Retail/CPG Industry Business Development Manager de AWS, como Adler Oliveira, Principal Solutions Architect, explicaron cómo Amazon articula tecnología, datos e IA para cumplir su promesa de rapidez, variedad y confianza.
Francisco Carrasco M.
Ambos expertos estructuraron sus presentaciones en torno a cinco pilares: el cumplimiento efectivo de la promesa al consumidor, la constante evolución tecnológica, la escalabilidad global, la promoción del bienestar y la eficiencia operativa, y la aplicación de lecciones estratégicas para asegurar una implementación sostenible de la IA en el sector.
