ManageEngine, división de Zoho Corporation y proveedor líder de soluciones de gestión de TI empresarial, anunció el mayor lanzamiento de inteligencia artificial generativa en la versión en la nube de su plataforma ServiceDesk Plus. Esta evolución marca un hito en la gestión inteligente de servicios al integrar automatización, análisis predictivo y soporte conversacional, con el objetivo de mejorar la productividad de equipos TI, usuarios finales y responsables de procesos.
La estrategia de IA de ManageEngine busca dar flexibilidad a los clientes en la elección de proveedores de inteligencia artificial, pudiendo optar entre Zia LLM sin costos adicionales o integrar servicios públicos como ChatGPT o Azure OpenAI, optimizando así el uso de modelos y gastos. Entre las novedades destacan el agente virtual Ask Zia, que permite interacción conversacional y ejecución de acciones dentro del service desk, y Workflow Assist, que genera flujos de trabajo completos desde descripciones o imágenes, incluyendo recomendaciones de automatización.
Francisco Carrasco M.
Umasankar Narayanasamy, vicepresidente de ManageEngine, señaló:
“A medida que las iniciativas de IA en las empresas se aceleran, es importante garantizar que se integren de forma fluida en el ecosistema de TI y aprendan de los flujos de trabajo para aprovechar su verdadero potencial”.
Además de estas funciones, se suman mejoras en la generación de resoluciones y personalización, consolidando la apuesta de la compañía por una arquitectura de inteligencia artificial integral, rápida y segura, con foco en la privacidad de los datos.
Narayanasamy agregó:
“Con el agente virtual Ask Zia y las demás capacidades integradas con IA disponibles ahora en ServiceDesk Plus, los equipos de gestión de servicios de TI pueden aprovecharlas sin costo adicional en casos de uso de alto valor para empleados y clientes. En ManageEngine, continuaremos invirtiendo en nuestra tecnología de IA para ayudar a los clientes a obtener resultados rápidos, manteniendo siempre los más altos estándares de protección de datos”.
Francisco Carrasco M.
Este anuncio coincide con el reconocimiento a ManageEngine en el Cuadrante Mágico 2025 de Gartner para Aplicaciones de Inteligencia Artificial en ITSM, donde la compañía fue destacada por su capacidad de ejecución y visión integral. ServiceDesk Plus, disponible tanto on-premises como en la nube, combina ITSM, gestión de activos y CMDB en una plataforma unificada impulsada por IA, certificada por PeopleCert e ITIL para múltiples prácticas de gestión de servicios.
