Segunda y última parte de la entrevista con Marcelo Torres, Country Manager de Philips Chile.
Tras analizar la estrategia comercial y de sostenibilidad en la primera entrega, profundizamos ahora en el núcleo tecnológico y ético de la operación. Aprovechando su experiencia previa como Business Performance Leader en Ultrasonido y especialista en Informática Médica, Marcelo Torres aborda los desafíos más críticos de la era digital: la gobernanza de datos y la inteligencia artificial.
En este cierre, el ejecutivo explica cómo Philips blinda la seguridad del paciente ante la irrupción de algoritmos en la toma de decisiones clínicas y define la hoja de ruta para los próximos cinco años, donde la interoperabilidad y la confianza son los activos más valiosos.
Los 6 puntos clave de esta entrega:
- Gobernanza de datos: Reestructuración organizacional para garantizar la propiedad, interoperabilidad y ética de la información clínica.
- IA Responsable: Protocolos de validación y seguridad desde el diseño para evitar riesgos antes de cualquier despliegue hospitalario.
- Tecnología vs. Reemplazo: La visión corporativa de la IA como una herramienta para potenciar al médico, no para sustituirlo.
- Gestión de crisis y calidad: Mecanismos de respuesta rápida y trazabilidad de proveedores para blindar la confianza en la marca.
- KPIs de éxito: Métricas tangibles de adopción clínica para justificar la inversión en monitoreo remoto.
- Visión a 5 años: La hoja de ruta hacia la digitalización total, la atención basada en valor y la salud planetaria.
Transformación digital, datos e inteligencia artificial
Dado que el software y los datos son hoy el corazón del negocio, preguntamos qué cambios organizativos han realizado para garantizar la propiedad, la interoperabilidad y la responsabilidad clínica de esa información.
"En Philips, entendemos que los datos y el software son ya un componente central de la atención en salud. Por eso hemos reforzado tanto nuestro gobierno de datos como nuestra organización interna para asegurar propiedad clara de la información, interoperabilidad real y responsabilidad clínica".
La prioridad en esta reestructuración es blindar el uso de la información médica, asegurando que cumpla con estándares éticos rigurosos desde su diseño mismo.
"En esta área, nuestra prioridad es garantizar que los datos clínicos se utilicen de manera segura, ética y conforme a las normativas locales e internacionales. Todas nuestras soluciones incorporan interoperabilidad y seguridad desde el diseño: integración vendor-neutral, flujos clínicos claramente definidos y mecanismos de garantía ética".
El objetivo final de esta arquitectura robusta es permitir que la colaboración médica sea real y habilite decisiones mucho más precisas en beneficio del paciente.
"En resumen, hemos fortalecido nuestra gobernanza, nuestras plataformas y la manera en que colaboramos con los equipos clínicos para que los datos realmente habiliten decisiones más precisas, colaboración entre profesionales y mejores resultados para los pacientes".
Frente a la irrupción de la inteligencia artificial, consultamos cómo la alta gerencia evalúa los riesgos de ciberseguridad y regulatorios antes de lanzar estas herramientas al entorno clínico real.
"En Philips evaluamos los riesgos regulatorios, de ciberseguridad y de aceptación clínica mediante un marco formal de principios de datos y de IA responsable, que garantizan la seguridad del paciente, su privacidad, la supervisión humana, la transparencia y robustez antes de escalar cualquier solución".
Para mitigar estos peligros tecnológicos, la empresa apuesta por validar rigurosamente cada paso técnico directamente junto a los usuarios finales que las operarán.
"Incorporamos procesos de diseño centrado en las personas, validación clínica rigurosa, pruebas de interoperabilidad y protocolos de ciberseguridad basados en plataformas certificadas. Asimismo, involucramos a los profesionales de la salud desde etapas tempranas para asegurar aceptabilidad clínica, integración fluida en los flujos de trabajo y entrenamiento adecuado".
Lejos de buscar sustituir al médico, aclaran que la estrategia tecnológica busca potenciar sus capacidades humanas y aliviar la pesada carga administrativa diaria.
"Nuestro propósito no es reemplazar la experiencia médica, sino potenciarla. Queremos que la IA sea una aliada del profesional de la salud, ayudándolo a tomar decisiones más informadas, reducir la carga operativa y mejorar la precisión diagnóstica".
Juan Andrés
Calidad, seguridad y ejecución operativa
Abordando temas sensibles sobre contingencias pasadas o retiros de productos, consultamos qué mecanismos específicos han institucionalizado para blindar la calidad y restaurar la confianza del mercado.
"En Philips, nuestro propósito es mejorar la salud y el bienestar de las personas a través de una innovación verdaderamente significativa. Habilitar una atención centrada en el paciente, segura y de alta calidad está en el corazón de todo lo que hacemos".
Para sostener esta promesa, la empresa detalla que su control es un sistema integral que vigila el activo desde que nace hasta que deja de operar.
"Contamos con un sistema global de gestión de calidad certificado que abarca todo el ciclo de vida del producto, desde el diseño hasta el servicio postventa".
Cuando surge un problema, la estrategia se vuelca inmediatamente hacia la velocidad de reacción y la transparencia radical con los reguladores y usuarios afectados.
"Ante cualquier contingencia, activamos protocolos de respuesta rápida que incluyen comunicación inmediata con las autoridades competentes, nuestros clientes y los equipos técnicos locales. Este enfoque permite actuar con transparencia y eficacia, minimizando el impacto".
Admin
La firma asegura que han endurecido la vigilancia interna sobre sus proveedores y la trazabilidad de componentes para evitar que cualquier falla técnica se repita.
"Además, reforzamos de manera permanente nuestras prácticas de auditoría interna, trazabilidad de componentes y control de proveedores, de modo que cada producto Philips mantenga la confiabilidad que nos ha caracterizado por más de un siglo".
En cuanto al despliegue de centros de mando y monitoreo remoto, preguntamos qué métricas exigen para validar que la inversión funciona y es escalable.
"El éxito de un proyecto de monitoreo remoto o de un centro de comando clínico se mide sobre la base de resultados tangibles. En Philips utilizamos indicadores que abarcan desde la disponibilidad técnica del sistema hasta los impactos clínicos directos".
Más allá de que el sistema funcione técnicamente, los KPI que definen el éxito son aquellos que impactan la operación hospitalaria y la seguridad del enfermo.
"Por ejemplo, medimos la reducción de traslados innecesarios de pacientes, la disminución de la estancia hospitalaria, la reducción de eventos adversos y el aumento en la eficiencia del personal clínico".
Para cumplir estos números, la compañía mantiene un acompañamiento técnico constante, asegurando que el staff médico adopte realmente la nueva tecnología en su rutina.
"Durante la implementación, acompañamos a cada institución con capacitación y soporte técnico continuo, asegurando una adopción progresiva y efectiva de la tecnología. Nuestro objetivo es que cada cliente pueda escalar la solución con confianza".
Visión de futuro
Mirando hacia los próximos cinco años y ante el auge de la atención remota, le pedimos a la alta gerencia que definiera las tres iniciativas estratégicas esenciales para asegurar su crecimiento en los mercados clave.
"Veo tres grandes ejes que guiarán nuestro crecimiento. Primero, acelerar la digitalización de la salud mediante plataformas interoperables que integren la información del paciente en todo su recorrido, desde la prevención hasta el tratamiento" .
El primer pilar es técnico, pero el segundo apunta a cambiar la lógica económica del negocio, dejando atrás el pago por volumen para centrarse en la efectividad real del tratamiento.
"Segundo, consolidar los modelos de atención basados en valor, donde el éxito se mida no por la cantidad de procedimientos, sino por la calidad de los resultados clínicos y la experiencia del paciente" .
El tercer eje estratégico vincula la salud humana directamente con la salud ambiental como una prioridad corporativa ineludible.
"Y tercero, profundizar nuestro compromiso con la sostenibilidad y la economía circular, porque estamos convencidos de que la salud de las personas está directamente vinculada con la salud del planeta" .
Admin
En conjunto, estos elementos configuran la hoja de ruta con la que la compañía busca transformar el ecosistema sanitario global.
"Estas tres prioridades reflejan nuestra visión global de construir un ecosistema de salud más conectado, resiliente y sostenible, donde la tecnología sea un catalizador para mejorar vidas" .
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