Mercado Libre divulgó la décima edición de su Reporte de Transparencia, correspondiente al primer semestre de 2025. El documento detalla la gestión integral de la seguridad del ecosistema digital en América Latina. Además, el informe muestra los avances en la cooperación con autoridades, protección de datos y moderación de contenidos dentro de la plataforma.
En los primeros seis meses del año, la compañía analizó más de 647 millones de publicaciones. De esa cifra, solo el 1,06% de las publicaciones fue removido por infringir los Términos y Condiciones. La corporación detectó el 99% de estas infracciones de manera proactiva. El resultado se logró gracias a la combinación de equipos especializados, inteligencia artificial (IA) y modelos de machine learning.
Fabrizio Ballarino
Entre las categorías que evidenciaron un mayor nivel de infracción, se encuentran productos falsificados, medicamentos no autorizados y artículos no homologados. Las diferencias específicas en estas categorías varían según cada mercado de la región.
La entidad atendió 384.201 requerimientos de información de autoridades judiciales y administrativas a lo largo de la zona en el mismo período. El tiempo medio de respuesta a dichos requerimientos fue de tan solo 5 días. Lo anterior demuestra procesos internos cada vez más ágiles para garantizar la legalidad y proteger a los clientes del servicio.
Francisco Carrasco M.
Federico Deya, Head of Legal Central de la empresa, señaló:
"La seguridad y la integridad digital son pilares centrales de nuestro ecosistema. Haber alcanzado estos altísimos niveles de detección proactiva es un reflejo de cómo la combinación de tecnología de vanguardia y equipos especializados nos permite anticiparnos a los riesgos y actuar antes de que afecten a nuestros usuarios. Este Reporte de Transparencia demuestra nuestro compromiso con elevar los estándares de confianza en la región y con seguir construyendo un comercio electrónico más seguro y justo para todos".
Francisco Carrasco M.
La firma sostiene su responsabilidad con el cuidado de la propiedad intelectual en su ecosistema. Para eso, utiliza el Brand Protection Program (BPP). El mismo suma más de 87.000 derechos de propiedad intelectual adheridos. Asimismo, implementa la Mercado Libre Anti-Counterfeiting Alliance (MACA), la cual impulsa investigaciones y operativos en coordinación con autoridades y marcas globales.
Durante la primera mitad de 2025, se realizaron más de 3,7 millones de detecciones proactivas. Estas representan el 89% de los contenidos removidos por infracciones a los derechos de propiedad intelectual.
En materia de privacidad, la prioridad de Mercado Libre es entregar a los consumidores claridad sobre qué datos se recolectan y cómo se usan. También quiere brindar canales efectivos para poder ejercer sus derechos. En el primer semestre de 2025, más de 1.4 millones de personas gestionaron sus derechos ARCO. ARCO es el acrónimo de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
Fabrizio Ballarino
Gracias a los procesos automatizados implementados, el 98,3% de esas solicitudes se resolvió de forma inmediata. Este logro redujo de modo drástico los tiempos de respuesta y facilitó un mayor control de la información personal para cada usuario en todo el territorio.
Mercado Libre fue la primera organización latinoamericana en publicar periódicamente un Reporte de Transparencia. El documento recopila proyectos y resultados en seguridad digital, protección de datos, privacidad y lucha contra la piratería. Esta décima edición reafirma la trayectoria pionera en la región, donde cada transacción se apoya en la certeza de un entorno seguro.
Proteger esa confianza es parte esencial de la misión de la compañía. La empresa busca garantizar condiciones justas, integridad en los productos y un comercio electrónico abierto y equitativo.
Vía comunicado de prensa
