Samsung extendió Smart Xperience al mercado corporativo de América Latina, con servicios de asistencia técnica dirigidos a microemprendedores y pequeñas empresas. La iniciativa reúne una red regional de 126 Smart Centers y contempla protección, mantenimiento y reparación de dispositivos.
Los servicios están orientados a equipos utilizados en tareas como la atención de clientes, la gestión de pedidos y las comunicaciones con proveedores. Según la compañía, el objetivo es reducir las interrupciones operativas que pueden producirse cuando fallan smartphones o tabletas.
Reparaciones el mismo día sujetas a las condiciones de cada mercado
Same Day Repair permite completar reparaciones elegibles durante la misma jornada, aunque su aplicación depende de las condiciones y la disponibilidad en cada mercado. Samsung no precisó qué modelos califican ni cuántos centros prestan este servicio en Chile.
Los Smart Centers funcionan como puntos de atención presencial, orientación e información sobre productos y servicios. El programa incorpora One Stop Service, que centraliza distintos requerimientos de asistencia técnica para simplificar el acceso a soporte.
Juan Andrés
Para Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics América Latina, las fallas técnicas representan una preocupación operativa para las pequeñas empresas. El ejecutivo destacó la relevancia de disponer de servicios de asistencia especializados.
“[…] Por ello, ofrecer un soporte ágil y soluciones que contribuyan a la continuidad de las operaciones es esencial para apoyar el desarrollo de estos negocios”.
Protección, mantenimiento y reparaciones fuera de garantía en Smart Xperience
Samsung Care+ contempla protección y soporte especializado para dispositivos elegibles, sujetos a la cobertura contratada. A través de Care & Preventive Services, la compañía incorpora mantenimiento preventivo y cuidados para conservar los equipos.
Jonathan Munizaga
OOW Repair (Out-of-Warranty Repair) contempla reparaciones de dispositivos fuera del periodo de garantía, conforme a las condiciones correspondientes.
