El avance de la robótica en el sector logístico ha alcanzado un punto de inflexión en Chile, donde el uso de robots en los procesos de e-commerce está optimizando la eficiencia y la experiencia de cliente. Con más de 3 millones de robots en funcionamiento a nivel mundial, estos colaboradores tecnológicos están desempeñando un papel crucial en la industria logística, especialmente en las operaciones de retiro en tienda.
Juan Andrés
Según el informe World Robotics 2023 de la Federación Internacional de Robótica (IFR), el número de robots operativos ha llegado a un récord de 3.9 millones a nivel global. En Chile, la adopción de robots en la logística del e-commerce ha visto un crecimiento significativo, con una proyección de expansión del 11% anual hasta 2029. Estos robots están facilitando tareas como el almacenamiento, la recolección de pedidos y la distribución, mejorando no solo la velocidad sino también la precisión de estos procesos.
Empresas chilenas están incorporando diversas formas de tecnología robótica para mejorar el servicio de retiro en tienda. Desde robots móviles autónomos que facilitan la gestión de inventarios hasta cobots que colaboran directamente con los empleados en la preparación de pedidos, la integración de esta tecnología está permitiendo una operación más ágil y menos propensa a errores. Además, algunas tiendas están implementando experiencias de compra asistidas por robots, que ayudan a los clientes a navegar por las tiendas y obtener información sobre productos y promociones.
Columnas al director
El futuro del retiro en tienda promete ser aún más innovador con la integración de la inteligencia artificial, la automatización del ciclo completo de pedidos y la personalización de la experiencia de compra. Estas tecnologías no solo mejorarán la eficiencia operativa, sino que también elevarán la satisfacción del cliente al ofrecer una experiencia de compra más personalizada y eficiente.
El uso de robots en el sector logístico del e-commerce en Chile está marcando una nueva era en la gestión de retiros en tienda, donde la eficiencia y la innovación tecnológica se encuentran en el centro de la transformación del sector. Con el respaldo de estadísticas prometedoras y el compromiso de las empresas hacia la robótica avanzada, el panorama para el comercio minorista en Chile está configurado para ser más dinámico y centrado en el cliente que nunca.
¿Qué impacto crees que tendrán las tecnologías robóticas en la transformación del servicio al cliente en el comercio minorista en los próximos años?
