Contact Center

Lenovo sumó cinco casos de uso de IA a su AI Library y presentó estudios sobre plazos de implementación y costo por token en infraestructura propia.

Cuando se trata de atención al cliente, la automatización prometía rapidez y eficiencia, pero terminó instalando una frustración cotidiana: no poder hablar con alguien cuando realmente importa.

¿Qué es CCaaS? Y ¿Por qué está transformando el sector de los Call Centers?

Una columna que comenta cómo ha sido la transición de quienes trabajan en el formato home office, mediante una plataforma de video contact center, luego de años de trabajo en tienda.