Gilberto Garza

En definitiva, la IA está redefiniendo las reglas del servicio al cliente. “Rápido” ya no alcanza, en la era del autoservicio inteligente, resolver de forma inmediata, correcta y segura es la nueva moneda de cambio.

Zendesk presentó una serie de innovaciones que redefinen la forma en que las empresas utilizan la inteligencia artificial para transformar sus operaciones de servicio, mejorar la productividad de los equipos y fortalecer la conexión con sus clientes y colaboradores.

Zendesk anunció que ha sido certificada bajo la norma ISO 42001: Sistema de Gestión de Inteligencia Artificial (AIMS), convirtiéndose en una de las primeras empresas de CX en cumplir con este estándar internacional para prácticas responsables y éticas en IA.

Gilberto Garza destaca en su columna la evolución de la IA en la experiencia del cliente, su impacto en la construcción de conexiones significativas y el concepto de "copilotos de IA".

Gilberto Garza en su columna destaca la relevancia de la Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente. Muesta cómo la AI está cambiando el modo de interacción de las empresas con sus clientes.

Gilberto Garza en su columna destaca como la IA puede ser un impulsor del sector turístico con soluciones rápidas y personalizadas, atención 24/7 y recomendaciones según historial del cliente. Además, permite la integración de canales de atención y calidad del servicio.