El unicornio argentino de e-commerce líder en Latinoamérica, Tiendanube, anunció el lanzamiento de Chat Nube. Esto último supone una solución de e-commerce conversacional. Usa inteligencia artificial (IA) avanzada para optimizar la atención al cliente por WhatsApp para las marcas que venden a través de la plataforma.
La propuesta está disponible para comercios minoristas de Argentina, Brasil, México, Colombia y Chile. Su desarrollo forma parte de una inversión de 10 millones de dólares por parte de la empresa en América Latina hasta fin de año para crear nuevas soluciones.
Alejandro Vázquez, Co-fundador y Presidente de Tiendanube, declaró:
"Sabemos que gestionar una tienda online y expandir el negocio ofreciendo un servicio cercano y personalizado, es un gran desafío. Con esto en mente, combinamos la Inteligencia Artificial con un servicio personalizado y humanizado para ofrecer un asistente virtual de tienda dentro de WhatsApp. Así, Chat Nube permite reducir la carga operativa del negocio y mejora la experiencia del consumidor final, fomentando la fidelización. Las conversaciones mantienen el tono y las características de la marca y resuelven las dudas de los consumidores, eliminando la percepción de un servicio robótico, como si el equipo estuviera hablando directamente con los clientes".
Francisco Carrasco M.
Chat Nube deja personalizar el tono de voz del asistente virtual según la propia identidad de cada marca. Lo anterior hará más fluido el servicio y facilitará la conversación con el cliente. Su configuración se realiza en minutos. El algoritmo mejora cuanto más interacción haya. La herramienta también interpreta imágenes, audio y errores tipográficos para comprender mejor las necesidades del consumidor.
El servicio presentado está integrada de forma nativa con la plataforma de comercio electrónico y WhatsApp Business. Así, la organización abre un nuevo frente de negocio con WhatsApp como canal de ventas. “Este canal de conversación ha adquirido una importancia cada vez mayor en la experiencia del consumidor y diversificar canales es crucial para llegar a nuevas audiencias y tener éxito en la venta online. Por lo tanto, ofrecer esta solución a los negocios, que permite una atención eficiente a través de WhatsApp, es un paso fundamental para que Tiendanube siga creando la mejor experiencia para las marcas y los consumidores”, agrega Vázquez.
Francisco Carrasco M.
Tiendanube adquirió VICI a finales de 2024, una startup especializada en IA y comercio conversacional. Lo hizo para impulsar el crecimiento de los negocios en el comercio electrónico por medio de la IA. Su equipo se integró al de Tiendanube y, en conjunto, desarrollaron Chat Nube.
Dicho proyecto ofrece información de inventario en tiempo real, estado de pedidos y recomendaciones de productos personalizadas las 24 horas del día, conectada al catálogo y a la gestión de pedidos. Las marcas interesadas pueden solicitar acceso mediante este enlace.
Vía comunicado de prensa
