La inteligencia artificial dejó de ser solo una herramienta de recomendación para convertirse en un actor capaz de comprar, negociar y ejecutar transacciones de forma autónoma.
Francisco Carrasco M.
Ese fue el eje del evento “Intelligent Commerce: la nueva etapa de los medios de pago con agentes de IA”, organizado por la Corporación Chilena para el Efectivo (ChilePay) junto a Visa, que reunió a expertos para analizar el impacto de esta tecnología en el futuro del comercio y los pagos digitales.
El encuentro contó con las exposiciones de Víctor Wipe, Country Manager de Visa, y María José Martabit, cofundadora y CEO de Theodora AI, quienes abordaron desde miradas complementarias el avance de los agentes de inteligencia artificial y los desafíos tecnológicos, éticos y regulatorios que conllevan.
Francisco Carrasco M.
Durante su presentación, Víctor Wipe introdujo el concepto de Intelligent Commerce, una nueva etapa en los medios de pago en la que los agentes de IA no solo recomiendan productos, sino que concretan compras de manera autónoma en nombre de los usuarios.
“Estamos frente a un cambio de escala en la forma de comprar. La tecnología ya no solo sugiere, sino que ejecuta la transacción”.
El ejecutivo definió estos agentes como “personas digitales” que conocen las preferencias de los usuarios y cuentan con credenciales de pago para operar por ellos, lo que, a su juicio, marcará la próxima gran revolución del ecosistema de pagos. Según datos de Visa, un 66% de los consumidores ya utiliza inteligencia artificial en su vida diaria, y un 47% declara estar interesado en que agentes de IA realicen compras por ellos.
“Hay conocimiento y hay preparación. Por eso los cambios hoy son más rápidos, el consumidor ya está listo para esta tecnología”.
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Sin embargo, el Country Manager de Visa advirtió que la confianza será clave para la adopción masiva. En su presentación declaró que casi un 80% de los usuarios manifiesta preocupación por el uso de sus datos y su privacidad, lo que obliga a construir este nuevo modelo sobre tres pilares fundamentales: credenciales de pago preparadas para la IA, control del usuario sobre sus datos y decisiones de compra, y tokenización, para que la información viaje encriptada, reduciendo el fraude sin generar fricción.
“La interoperabilidad hace los sistemas más eficientes, escalables e inclusivos, no solo en medios de pago, sino en cualquier tecnología”.
A su juicio, el avance del Intelligent Commerce empoderará a los consumidores, ya que sus agentes buscarán automáticamente la opción más conveniente en precio, rapidez o reputación. “Chile tiene hoy una posición de liderazgo regional en medios de pago y mantenerla requiere sistemas interoperables que sigan promoviendo la inclusión”, concluyó.
El desafío de los sesgos en la IA
La segunda presentación estuvo a cargo de María José Martabit, Co-Founder & CEO de Theodora AI, quien abordó el rol de los sesgos en la inteligencia artificial, un tema que recientemente expuso en Congreso Futuro. Martabit explicó que la IA no es neutra y tiende a replicar los sesgos históricos presentes en los datos con los que se entrena.
Francisco Carrasco M.
La abogada advirtió sobre el desafío que implica la nueva era de los agentes autónomos.
“Por primera vez en la historia, la tecnología tiene agencia propia. Ya no se trata de que una persona apriete un botón; ahora el agente decide qué comprar, qué oferta elegir o por qué marca optar”.
Martabit alertó sobre riesgos éticos importantes, como la posibilidad de que los agentes desarrollen comportamientos problemáticos o aprendan conductas nocivas a partir de la interacción con humanos.
"Frente a este escenario, planteó la necesidad de avanzar hacia un enfoque de “fairness by design”, que considere la justicia y el control de sesgos desde el diseño del algoritmo, su entrenamiento y un monitoreo permanente mediante ajustes continuos".
Inclusión financiera y regulación
El evento concluyó con un panel de conversación moderado por el director ejecutivo de ChilePay, Juan Antonio Figueroa, quien destacó la importancia de que estas nuevas tecnologías se desarrollen con foco en la inclusión financiera.
“La adopción de inteligencia artificial y agentes en los medios de pago abre una oportunidad concreta para avanzar en inclusión financiera, siempre que se construya sobre principios de seguridad, interoperabilidad y confianza, poniendo a las personas en el centro para que nadie se quede atrás”.
Durante el panel, los expositores coincidieron además en que la nueva Ley de Protección de Datos será un elemento clave para asegurar el control, la privacidad y el uso responsable de la información de los consumidores en este nuevo escenario de comercio automatizado.
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