Zendesk anunció en su evento anual AI Summit que invertirá más de 400 millones de dólares en innovación e investigación para acelerar la transformación digital de la atención al cliente. Esta estrategia global busca impulsar el crecimiento en soluciones de inteligencia artificial, con una proyección de superar los 200 millones de dólares en ingresos relacionados con IA durante 2025, superando a varios competidores. Actualmente, la compañía cuenta con 2,000 ingenieros dedicados exclusivamente al desarrollo de tecnologías de servicio.
La firma, que ya utilizan más de 20.000 empresas worldwide, apuesta ahora por Agentic AI, una tecnología diseñada para analizar problemas en tiempo real y encontrar la mejor solución, simplificando procesos y garantizando una resolución rápida y completa.
Jonathan Munizaga
Eduardo Lugo, vicepresidente senior de Ventas de Zendesk en América Latina, afirmó:
"La transformación digital avanza rápidamente, y nuestra plataforma ayuda a las empresas de la región a ofrecer soluciones efectivas que satisfacen tanto a clientes como a agentes de soporte".
Con esta inversión, Zendesk busca consolidarse como líder en innovación dentro del sector de Customer Experience, en un escenario donde la atención digital ha dejado de ser un diferenciador para convertirse en un factor esencial de competitividad organizacional.
