El control total de la operación en Chile, el avance en televisores de gran formato y la apertura de nuevas categorías marcan la etapa actual de TCL en nuestro país. La compañía también está buscando fortalecer su canal directo y ordenar la experiencia de posventa asociada a sus productos.
En esta reciente entrevista, Alfredo Craddock, gerente de marketing de TCL Chile, aborda la evolución de la estructura local, la posición de la marca en el mercado y las tecnologías que sustentan sus lanzamientos, como el desarrollo de TCL Store, la posibilidad e un futuro de una tienda física, la distribución oficial y las condiciones de garantía.
TCL toma el control total de su operación en Chile
La estructura local cambió cuando TCL pasó a controlar por completo el negocio en el país. El proceso reemplazó el esquema de administración compartida que había regido hasta entonces.
"Alrededor de febrero del año pasado, TCL tomó el 100 % de la operación local. Eso implica muchos cambios internos, porque la operación estaba acostumbrada a una administración híbrida y existía un nivel de dirección que establecía determinadas políticas".
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Craddock ha seguido esa evolución durante casi nueve años desde dentro de la compañía. A su juicio, el nuevo escenario permite iniciar una fase respaldada directamente por la estructura global de TCL:
"TCL ya está aquí con el 100 % de la operación; voy a cumplir nueve años trabajando en la compañía y he visto todo el cambio. Ahora se viene una etapa más fuerte, porque hay una empresa global detrás".
La operación regional se define mercado por mercado
El control de la filial chilena no significa que todo el negocio regional se administre desde el país. Cada mercado conserva su propia operación, mientras algunas decisiones se coordinan regionalmente, según la categoría y el canal:
"Cada mercado tiene su propia operación, por ejemplo en telefonía se está produciendo un replanteamiento de la estrategia de producto, reorientando los trabajos con las operadoras, y del mismo modo ajustándose dentro de las estrategias regionales, antes los cambios en el mercado por las memorias".
Esa coordinación se refleja en la planificación de los portafolios que llegan a distintos países. El gerente de marketing explica que la selección de productos puede abarcar varios mercados de la región:
"Cuando se definen los line-ups, no solamente se consideran productos para Chile, sino también para Perú y Paraguay. Ese trabajo se concentra a nivel regional, donde existe la experiencia necesaria para coordinarlo".
Las pantallas grandes y Mini LED impulsan la posición local
En Chile, la prioridad comercial de TCL está puesta en los televisores, una categoría que la compañía considera central para la marca. El portavoz vincula esa estrategia con la capacidad global de producción de pantallas:
"Desde 2025, TCL está en Chile potenciando la línea de televisores. Sabemos que las pantallas son el núcleo de la marca y TCL es el segundo productor más grande de pantallas, además del mayor exportador de televisores con tecnología Mini LED".
Dentro de esa categoría, el crecimiento se ha concentrado en los tamaños de 65 pulgadas o más, donde el ejecutivo sostiene que ese avance también ha fortalecido la presencia de TCL en Mini LED.
"El año pasado crecimos bastante en los segmentos de 65 pulgadas o más. Actualmente, esos tamaños representan más del 25 % de nuestra mezcla de ventas y tenemos una participación muy alta en Mini LED, donde prácticamente somos líderes en la actualidad".
La compañía sigue esa evolución con mediciones mensuales y semanales debido a la competencia del mercado. Según el responsable de marketing, los resultados recientes acercan a TCL al segundo lugar de la categoría:
"Durante los últimos dos meses, nuestra participación en televisores ha estado en dos dígitos, entre el 15 % y el 20 %. La industria es tan competitiva que no analizamos la participación solamente por mes, sino también por semana, y estamos cerca de convertirnos en la segunda marca del mercado".
Jonathan Munizaga
La estrategia prioriza la gama alta y las grandes pulgadas
La apuesta por pantallas de mayor tamaño no elimina la demanda por formatos más tradicionales que siguen en el mercado chileno. TCL mantiene productos en esos segmentos, aunque concentra su desarrollo tecnológico en la gama alta:
"En televisores apuntamos a la gama alta y a las pulgadas grandes. Hoy existe una demanda permanente por 32, 40, 43, 50 y 55 pulgadas, aunque el segmento que busca las tecnologías más avanzadas todavía es menor".
El cambio también se observa en el valor de los equipos vendidos. Para el entrevistado, el aumento del tamaño obliga a acompañar la pantalla con prestaciones acordes:
"El ticket promedio se ha incrementado y hoy se venden muchos más televisores cercanos al millón de pesos que antes. En televisión, la combinación es alta tecnología y grandes pulgadas, porque mientras mayor es la pantalla, mayores son también sus requerimientos tecnológicos".
La evolución de precios y tamaños queda expuesta al comparar los modelos de dos temporadas consecutivas. El profesional de TCL cita el televisor de 115 pulgadas presentado el año pasado y la oferta actual de 98 pulgadas.
Jonathan Munizaga
"El año pasado lanzamos el X955 de 115 pulgadas, el primer Mini LED de ese tamaño. En su momento costaba cerca de 20 millones de pesos, pero este año ya llegamos con televisores de 98 pulgadas por alrededor de 1,4 millones de pesos".
El vocero atribuye parte de esa reducción a la integración vertical de la compañía. Según su explicación, TCL participa en la fabricación de todos los componentes principales del producto y es un valor agregado importante:
"TCL está integrada al 100 %: desde el tornillo hasta la pantalla, todo sale de TCL. Por lo tanto, existen ahorros de costos que se pueden traspasar al consumidor".
TCL Store: La estrategia clave de comercio electrónico
La ampliación del portafolio obliga a disponer de un canal capaz de reunir categorías que todavía tienen una presencia acotada en otros puntos de venta. TCL Store cumple esa función dentro de la estrategia local de comercio electrónico:
"Con la ampliación de categorías, TCL Store se vuelve un canal vital para la compañía. Allí podemos reunir toda nuestra mezcla de productos y ofrecer una mejor experiencia de compra".
El sitio propio también entrega a la empresa más espacio para explicar las diferencias entre productos y los públicos a los que se dirigen. Esa posibilidad contrasta con un retail que sigue concentrando la mayoría de las ventas:
"En TCL Store podemos transmitir directamente cuál es el producto, hacia dónde lo dirigimos y a quién se lo explicamos. El retail sigue siendo muy importante y concentra prácticamente el 80 % de las ventas, pero ahí competimos con una cantidad enorme de marcas y la atención del consumidor es menor que en nuestro propio sitio".
El desafío ahora consiste en trasladar al entorno digital parte de la orientación que recibe una persona en una tienda. Para ello, la compañía trabaja tanto en ampliar la audiencia como en mejorar la navegación y relacionar distintas categorías.
"El desafío consiste en llevar al comercio electrónico la experiencia presencial que existía en la tienda. Estamos trabajando para masificar la audiencia de TCL Store, hacer el sitio más atractivo y generar ventas cruzadas con categorías que todavía son incipientes".
Los televisores funcionan como la principal puerta de entrada a ese canal. El ejecutivo destaca que espera que ese tráfico también facilite el descubrimiento de los productos que TCL está incorporando al mercado chileno.
"Muchas personas llegan al sitio a través de los televisores, pero también pueden conocer las categorías nuevas. Queremos que TCL Store sea un portal para la estrategia local".
Una tienda física exige un ecosistema más completo
La existencia de un canal propio en línea abre la pregunta por una eventual tienda física. La opción no está contemplada para el corto plazo, aunque tampoco ha sido descartada:
"Por el momento no. Tampoco es algo que descartemos, pero para abrir una tienda o un espacio insignia primero debemos tener un ecosistema suficientemente desarrollado".
El calendario dependerá de la amplitud del portafolio y de su capacidad para presentar una experiencia integrada. Craddock sitúa una eventual oportunidad una vez que esa oferta alcance mayor madurez:
"Probablemente, durante el segundo semestre del próximo año podríamos disponer de un portafolio más orientado al ecosistema y capaz de ofrecer una experiencia general".
Para el gerente de marketing, un espacio propio solo tendría sentido si permite demostrar la relación entre diferentes equipos. La inversión no se justificaría con una exhibición convencional de productos.
"Un showroom que solo muestra productos, sin una experiencia detrás, se limita a exhibirlos. Una tienda tiene un costo alto y, si decidimos avanzar, debe ofrecer una experiencia superior con un ecosistema conectado al 100 %".
Francisco Carrasco M.
TCL X11L encabeza la apuesta por SQD-Mini LED
En la parte alta del catálogo, TCL está impulsando la combinación de Super Quantum Dot y Mini LED. El TCL X11L concentra las especificaciones con las que la marca busca representar esa tecnología.
"Hoy estamos potenciando la tecnología SQD-Mini LED, que combina Super Quantum Dot con Mini LED. El TCL X11L es nuestra joya: tiene más de 20.000 zonas de iluminación, hasta 10.000 nits de brillo y una tasa nativa de 144 Hz".
Según la ficha oficial de TCL, las más de 20.000 zonas de atenuación corresponden al modelo de 98 pulgadas, mientras el brillo máximo de 10.000 nits se aplica a las versiones de 85 y 98 pulgadas.
La propuesta no se limita al panel, pues la compañía también incorpora un sistema de audio desarrollado junto con Bang & Olufsen. El portavoz presenta esa combinación como parte de una experiencia audiovisual completa.
"Pocas pantallas pueden alcanzar esos niveles de brillo y combinarlos con prestaciones altas en tasa de refresco. También trabajamos directamente con Bang & Olufsen, porque no se trata solamente de tener una buena imagen, sino de desarrollar una experiencia completa, con mayor inmersión y realismo para el consumidor".
Julio Herrera Zúñiga
TCL A400 Pro busca integrarse a la decoración
Profundizando en su línea de productos, sigue el TCL A400 Pro responde a una línea distinta dentro del catálogo: los televisores diseñados para adoptar la apariencia de un cuadro. La compañía ya había presentado el TCL A300 Pro durante Inmerse Gallery 2025 y este año incorporó una nueva versión:
"El TCL A400 Pro representa un segmento importante para el desarrollo de la marca. No es nuestro primer televisor de formato cuadro, porque el año pasado ya lanzamos uno, pero este año incorporamos una nueva versión".
Julio Herrera Zúñiga
El cambio principal entre ambas generaciones está en la tecnología de la pantalla. El nuevo equipo reemplaza el panel QLED del modelo anterior por una solución QD-Mini LED:
"El modelo del año pasado utilizaba tecnología QLED y ahora pasamos a QD-Mini LED. Eso entrega mejoras en calidad de imagen, zonas de iluminación, colores y definición".
La decisión parte de una necesidad de diseño interior identificada por TCL. El entrevistado señala que un televisor convencional puede convertirse en un elemento visualmente dominante cuando permanece apagado:
"Existe una demanda por productos que no interfieran de manera importante en la decoración. Muchas personas deciden no tener televisores en determinados espacios porque, cuando están apagados, solamente ven una caja negra".
Para reducir ese efecto, el modelo suma una terminación mate, contenido artístico y un montaje cercano a la pared. Estas características buscan que la pantalla conserve una función visual incluso cuando no se utiliza para reproducir contenido:
"El televisor incorpora una pantalla mate para reducir los reflejos en lugares iluminados y una galería de arte gratuita con más de 80 obras de artistas reconocidos. También incluye un soporte que permite dejarlo prácticamente pegado al muro".
La configuración de sonido también cambió respecto de la generación anterior. TCL decidió integrar el audio en el televisor y retirar los equipos externos que acompañaban al primer modelo:
"El modelo del año pasado venía con una barra Bang & Olufsen y un subwoofer. Este año simplificamos el producto y el audio viene integrado, porque las personas que buscan esta categoría no siempre solicitan una solución de sonido tan especializada".
Jonathan Munizaga
El TCL A400 Pro cubre un rango de 55 a 85 pulgadas y ya se exhibe en el retail. La empresa aún debe precisar cuántos locales cuentan con una unidad de muestra:
"El TCL A400 Pro está disponible desde 55 hasta 85 pulgadas. Actualmente se encuentra exhibido en varias tiendas; podemos compartir posteriormente el número exacto de locales, pero fuera del retail no lo tenemos instalado en otros espacios".
Francisco Carrasco M.
Marcos intercambiables y conexión con el hogar
La apariencia del TCL A400 Pro puede modificarse mediante un marco magnético. El producto incluye una de las tres alternativas de color, mientras las restantes se comercializan por separado:
"El marco es intercambiable y utiliza un sistema magnético, por lo que se puede retirar y colocar con facilidad. Viene en tres colores, uno se entrega con el televisor y los demás se pueden comprar en TCL Store".
El sistema permite ir más allá de las opciones ofrecidas por la marca. De acuerdo con el vocero, también es posible encargar una pieza hecha a la medida del televisor:
"Como es un sistema magnético, también se puede encargar un marco que calce con las pulgadas del televisor e incorporarlo para que combine con el resto de la decoración".
La integración no se limita al diseño físico. En el ámbito del hogar conectado, TCL combina su aplicación propia con los servicios de Google para habilitar controles adicionales:
"Trabajamos con la aplicación TCL Home, además de Google Home y el Asistente de Google. Por ejemplo, es posible controlar el televisor mediante la voz".
La diferencia entre ambas vías está en el alcance del ecosistema. El profesional de TCL explica que la aplicación de la marca se ocupa de sus propios equipos, mientras Google Home amplía las conexiones.
"La aplicación directa funciona con el ecosistema de TCL. Para conexiones más amplias se puede utilizar Google Home como intermediario".
Jonathan Munizaga
La expansión avanza a ritmos distintos según la categoría
TCL también está desarrollando líneas distintas de los televisores, pero no todas se encuentran en la misma etapa. En línea blanca, la entrada se apoya en equipos de mayor capacidad y funciones relacionadas con la conservación de alimentos:
"Las categorías se desarrollan de manera diferente, aunque todas pertenezcan a tecnología o electrónica. En línea blanca estamos comenzando con una estrategia de alto litraje y funciones orientadas a conservar mejor los alimentos".
En refrigeración, una de las características destacadas es la posibilidad de modificar el uso de los compartimientos. La oferta se extiende además a equipos de lavado y secado:
"También trabajamos con compartimientos convertibles que permiten transformar el congelador en refrigerador o modificar la distribución según las necesidades de cada periodo del año. En lavado ya contamos con productos de lavado y secado, además de refrigeración".
Las tabletas y los sistemas de climatización siguen líneas de desarrollo diferentes. El responsable de marketing reconoce que NXTPAPER requiere un portafolio más amplio y sitúa la eficiencia y la calidad del aire como focos para la climatización:
"En tabletas ya establecimos una oferta específica mediante NXTPAPER, aunque necesitamos darle mayor visibilidad con un portafolio más amplio. En aire acondicionado trabajamos tanto en eficiencia energética como en el cuidado de la calidad del aire".
Los monitores completan la expansión con una propuesta orientada a pantallas de altas prestaciones. Pese a las diferencias de madurez entre categorías, la compañía busca que cada una apoye su posición general en el mercado:
"Estamos entrando de manera importante en monitores con pantallas de altas prestaciones, Mini LED y QD. No todas las categorías tienen el mismo nivel de desarrollo, pero finalmente todas deben contribuir al posicionamiento de TCL".
Francisco Carrasco M.
La distribución oficial define la garantía local
El crecimiento de los marketplaces permite encontrar productos TCL que ingresaron al país por canales distintos de la operación local. La diferencia principal, según el ejecutivo, está en el respaldo disponible después de la compra:
"En los marketplaces se pueden encontrar vendedores que importan tabletas, televisores u otros equipos por su cuenta. Eso no necesariamente nos perjudica, pero los productos comercializados oficialmente por TCL Chile incluyen la garantía y el servicio técnico local".
La presencia de modelos no distribuidos por la filial varía según la categoría. El portavoz considera que es menos habitual en televisores y más probable en dispositivos vinculados a la integración de los negocios móviles y electrónicos:
"En televisores sería extraño encontrar un modelo que nosotros no trabajamos, aunque en teléfonos, tabletas, audio o power banks puede ocurrir con mayor frecuencia por el proceso de integración entre TCL Mobile y TCL Electronics".
Para evitar confusiones, Craddock plantea que las publicaciones deben identificar tanto el origen del producto como las limitaciones de la garantía. Una cobertura anunciada como internacional no equivale necesariamente a atención local:
"Cuando se publique un producto de ese tipo, debería indicarse con claridad que proviene de un tercero y que TCL Chile no forma parte de su garantía. Muchas veces se anuncia una garantía internacional que, en la práctica, obliga al consumidor a tramitar el problema con un revendedor de otro país".
Ivan
La posventa contempla retiro, reparación y reemplazo
En los televisores de gama alta, la garantía tiene una vigencia de un año e incluye todos los componentes. La primera alternativa es reparar el equipo mediante el cambio de la pieza afectada:
"Tenemos una garantía de un año que cubre todas las piezas. No excluimos determinados componentes y, si un producto no puede repararse mediante el reemplazo de una pieza, se cambia el equipo".
El procedimiento incorpora el retiro a domicilio cuando el televisor supera las 55 pulgadas. Después del diagnóstico, el servicio técnico determina si la reparación es viable:
"Cuando un consumidor solicita ayuda por un televisor de más de 55 pulgadas, vamos a buscarlo a su domicilio. Se realiza el diagnóstico y, si el producto puede repararse, se ofrece esa solución".
Cuando no existe una reparación posible o el repuesto tardaría demasiado, el protocolo contempla otras salidas. El entrevistado menciona la devolución del dinero o la sustitución completa del equipo:
"Si el equipo no puede repararse o el repuesto demorará, por ejemplo, más de dos meses, se ofrece la devolución del dinero o el cambio por un producto nuevo".
El gerente de marketing reconoce que la participación de servicios técnicos externos puede generar dificultades. Por esa razón, TCL continúa ajustando la gestión de posventa antes de presentarla como una ventaja consolidada:
"Como en cualquier empresa, pueden existir problemas con servicios técnicos tercerizados. Tenemos una gerencia de posventa a cargo del tema y seguimos trabajando en el proceso antes de presentarlo como un diferencial consolidado para la marca".
