Por Luis Alcayaga, gerente comercial regional de Flow.
El comercio electrónico transformó la forma en que planificamos las vacaciones. Hoy, desde el celular comparamos pasajes, reservamos hoteles o cabañas, e incluso aseguramos estadías fuera del país. Esa comodidad, sin embargo, convive con un riesgo que se debe prevenir: el fraude digital.
Chile es un mercado hiperconectado. Aerolíneas, agencias de viaje y recintos turísticos -nacionales e internacionales- despliegan ofertas agresivas entre enero y febrero, meses donde millones de chilenos buscan descanso y precios convenientes. Los estafadores lo saben. Sitios clonados, correos que suplantan aerolíneas, y anuncios falsos de arriendos con fotografías reales, pero dueños inexistentes, son una realidad en redes sociales y buscadores de Internet. ¿El resultado? Reservas que nunca existieron, datos de pago robados y cargos no autorizados que aparecen semanas después del viaje.
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En este contexto, la ciberseguridad debe ser responsabilidad de todos. El consumidor debe convertirse en un verificador activo: revisar dominios, desconfiar de ofertas demasiado buenas para ser ciertas, no pagar por enlaces recibidos por mensaje sin validar y evitar transacciones desde Wi-Fi públicos sin protección.
Por su parte, los comercios turísticos también deben asumir su parte. Estar “de vacaciones” no puede significar “estar desprotegidos”. Delegar accesos sin control, no activar autenticación de dos factores, o no monitorear transacciones en períodos de alta demanda, abre una puerta que después cuesta cerrar. La seguridad no es un gasto de temporada, es una inversión permanente.
Finalmente, las plataformas de pagos, bancos y fintech, tenemos un deber adicional: no solo procesar reservas y cobros, sino que blindar la confianza del proceso. Desarrollar tecnología antifraude, alertas tempranas y mecanismos de reversa y protección financiera, es necesario, al igual que una educación masiva y colaboración interinstitucional.
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Cuando la seguridad se relaja, la confianza -el activo más valioso del e-commerce- se erosiona. Por ello, en Flow contamos con herramientas de detección de fraude, encriptación robusta, autenticación para comercios, monitoreo transaccional y educación digital.
El e-commerce seguirá creciendo y el turismo digital será protagonista cada verano. Es importante que la seguridad crezca al mismo ritmo. Las vacaciones son para descansar, no para vivir malas experiencias que se pueden prevenir. Por eso, como industria, debemos asegurar que la economía digital chilena siga siendo un espacio de oportunidades, protegido, confiable y disponible. Porque la seguridad financiera, al igual que los pagos, no puede tomarse un receso.
