La gestión de crisis mediante infraestructura resiliente se ha convertido en una prioridad estratégica para las telecomunicaciones en zonas de catástrofe. Entel ha confirmado la ampliación de su protocolo “Primera Respuesta”, un despliegue táctico diseñado para asegurar la conectividad crítica de personas y empresas en las comunas de Quellón, Tomé y Penco tras los recientes incendios.
Jonathan Munizaga
Francisco Carrasco M.
Recuperación de red y medidas de soporte para la contingencia
La estrategia de respuesta inmediata contempla la suspensión de cortes por deuda y la reposición proactiva de servicios móviles y de fibra óptica para clientes afectados. Estas acciones, vigentes hasta el 30 de enero, buscan mitigar el impacto operativo de la emergencia mediante la liberación de bolsas de datos y voz para usuarios prepago, garantizando el flujo de información vital durante la fase de recuperación.
Francisco Carrasco M.
La relevancia de mantener los canales de comunicación activos en escenarios post-desastre es fundamental para la coordinación de recursos. Patricia Muñoz, Gerente de Comunicaciones Corporativas y Grupos de Interés de Entel, profundiza en el objetivo de estas medidas de soporte extendido.
"Considerando la importancia de la conectividad en un contexto de recuperación de una contingencia como esta, hemos extendido las medidas y sumado nuevos beneficios para que las personas y empresas puedan mantenerse comunicadas los días posteriores a la emergencia".
En paralelo a las medidas comerciales, la compañía ha ejecutado un agresivo plan de ingeniería de campo que permitió recuperar el 92% de la conectividad en 72 horas. Este hito técnico incluyó el restablecimiento de servicios críticos en el Hospital Penco Lirquén y el despliegue de un Centro de Operaciones para Emergencias Móvil (COE) equipado con tecnología satelital Starlink como backhaul de redundancia.
La eficiencia de este despliegue se sustenta en la integración de tecnologías híbridas y la rápida movilización de equipos técnicos especializados. Claudio Anabalón, Gerente de Asuntos Corporativos y Relaciones Institucionales de Entel, detalla la ejecución técnica y la colaboración interinstitucional.
"En aproximadamente 72 horas, logramos recuperar el 92% de la conectividad. Esto, se debe a la coordinación inmediata con autoridades regionales y organismos de emergencia para implementar un plan estratégico de reposición de servicios en zonas prioritarias".
