Itaú Chile presentó Transferencias por Voz, una funcionalidad de su aplicación móvil que permite dar una instrucción hablada a un agente de IA para preparar una transferencia a terceros.
El sistema interpreta el destinatario, el monto y el asunto, completa los campos necesarios y mantiene la validación final mediante Itaú Pass.
Ivan
Un agente de IA dentro del flujo de transferencia
La nueva función está disponible dentro de la opción “Transferir” de la App Itaú, donde los clientes encuentran un ícono naranjo con dos estrellas para iniciar la interacción. Desde ese punto, el usuario puede dar una instrucción por voz o escribir una frase breve, sin completar manualmente cada campo desde el inicio.
El agente de IA que interpreta lenguaje natural y lo convierte en una operación bancaria estructurada. Un ejemplo entregado por Itaú es “Transfiere a Juan 22 lucas por el asado del domingo”, instrucción que el sistema procesa para identificar los datos requeridos.
Columnas al director
La operación no se ejecuta de manera automática luego de la instrucción. El agente prepara la transferencia, pero el cierre mantiene las validaciones habituales de seguridad, incluida la revisión final del usuario y el ingreso de Itaú Pass.
Pagos digitales con menos pasos operativos
Itaú Chile indicó que la funcionalidad permite completar una transacción en menos de 30 segundos, al reducir el tiempo asociado a seleccionar destinatario e ingresar manualmente la información de pago. La compañía presenta la solución como la primera funcionalidad transaccional basada en inteligencia artificial disponible para clientes de la banca chilena.
Francisco Carrasco M.
Gabriel Gracia, gerente Pagos, Daily Banking y Beneficios de Itaú Chile, ubicó la funcionalidad dentro del desarrollo de pagos digitales del banco, con una lógica de IA aplicada a operaciones frecuentes sin alterar el cierre de seguridad de la transacción.
"Nuestro foco está puesto en desarrollar un ecosistema de pagos digitales cada vez más ágil, sencillo y orgánico, y Transferencias por Voz es un ejemplo concreto de cómo la tecnología y la inteligencia artificial pueden ayudarnos a mejorar la experiencia y hacer más fluida la relación de las personas con los productos digitales del banco".
Banca conversacional aplicada a una acción financiera
El lanzamiento se inserta en una estrategia más amplia de innovación digital y adopción de inteligencia artificial en Itaú Chile. La función apunta a que una instrucción cotidiana, entregada por voz o texto, sea interpretada por el sistema y traducida en una acción financiera concreta dentro de la app.
Francisco Carrasco M.
Francisco Rodríguez, Chief Data Officer de Itaú Chile, situó el proyecto en la relación entre lenguaje natural y servicios financieros, donde el agente convierte una instrucción cotidiana en datos operativos antes de la confirmación del cliente:
"Transferencias por Voz muestra cómo la inteligencia artificial puede transformar una instrucción cotidiana en una acción financiera concreta. Estamos incorporando nuevas capacidades que facilitan una interacción más cercana, personalizada y eficiente entre las personas y el banco".
Con esta funcionalidad, Itaú Chile avanza hacia un modelo de banca conversacional aplicado a operaciones frecuentes, con el agente de IA como intermediario entre la instrucción del cliente y el formulario transaccional.
En su etapa inicial, el uso se concentra en transferencias a terceros dentro de la aplicación móvil.
Francisco Carrasco M.
