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Zendesk CX Trends 2026: 78% de chilenos espera que la IA mejore el servicio, exigiendo transparencia y personalización a las empresas.

Zendesk presentó una serie de innovaciones que redefinen la forma en que las empresas utilizan la inteligencia artificial para transformar sus operaciones de servicio, mejorar la productividad de los equipos y fortalecer la conexión con sus clientes y colaboradores.

Durante su evento anual, AI Summit, Zendesk anunció que invertirá más de 400 millones de dólares en innovación e investigación para acelerar la transformación digital de la atención al cliente.

Zendesk anunció que ha sido certificada bajo la norma ISO 42001: Sistema de Gestión de Inteligencia Artificial (AIMS), convirtiéndose en una de las primeras empresas de CX en cumplir con este estándar internacional para prácticas responsables y éticas en IA.

Las mejoras incluyen agentes de correo electrónico impulsados por IA, automatización sin código, monitoreo en tiempo real, verificaciones de calidad personalizables y búsqueda generativa para una atención más rápida y personalizada.

Gilberto Garza destaca en su columna la evolución de la IA en la experiencia del cliente, su impacto en la construcción de conexiones significativas y el concepto de "copilotos de IA".

Zendesk se centra ahora en adoptar la tecnología y la experiencia de Local Measure en Zendesk for Contact Center.

Fernando Migrone, en su columna, resalta cómo la IA está revolucionando la personalización en la experiencia del cliente, convirtiéndola en una exigencia clave para la fidelización en un mercado competitivo.

Zendesk adquiere Local Measure para fortalecer su oferta de voz con IA, mejorar su integración con AWS y optimizar la atención al cliente empresarial.