Zendesk anunció que ha sido certificada bajo la norma ISO 42001, el estándar global que regula la gestión responsable y ética de la inteligencia artificial. Con esto, se convierte en una de las primeras empresas de experiencia del cliente (CX) en cumplir con este marco internacional, que establece directrices claras para evaluar riesgos, garantizar gobernanza, monitorear el desempeño y aplicar mejora continua en soluciones basadas en IA.
La compañía informó que todas sus funciones de inteligencia artificial están certificadas bajo ISO 42001, con excepción de adquisiciones recientes como Local Measure e HyperArc, que aún no han sido incorporadas al proceso. Zendesk anticipa que esta norma será tan demandada en el mercado empresarial como la ISO 27001 en el ámbito de la seguridad de la información, especialmente entre clientes globales que buscan proveedores con altos estándares de confianza y ética en el uso de IA.
Jonathan Munizaga
Gilberto Garza, Vicepresidente de Ventas de Zendesk en LATAM, señaló:
“Alcanzar la certificación ISO 42001 refleja el compromiso de Zendesk con la gobernanza responsable de la IA. Este marco garantiza que nuestras tecnologías de IA no solo sean innovadoras, sino también éticas y confiables, en beneficio de nuestros clientes y de la sociedad en general”.
Con este reconocimiento, Zendesk fortalece su posición como referente en experiencia del cliente y en la aplicación responsable de la inteligencia artificial, asegurando que sus soluciones cumplen con los más altos estándares éticos y de gobernanza tecnológica.
