En tiempos de IA, la gestión del cambio tiene que ser integral, por Alejandro Goldstein, socio de OLIVIA

Con el advenimiento de la Inteligencia Artificial (IA), la necesidad de transformación digital en las empresas no solo se aceleró, sino además se incrementó. No obstante, no se trata solo de implementar nuevas tecnologías, esto conlleva un cambio en la cultura organizacional, una transformación en las personas y en la forma en que llevan a cabo sus tareas.

Hidrógeno verde en Chile: ¿Mito o realidad?, por Ignacio Mackenna, gerente general de AbastibleTec

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De ahí la relevancia, más que nunca, de una gestión del cambio estratégica e integral, que ponga foco en las personas, con un acompañamiento permanente para enfrentar los procesos de mejora y aprendizaje continuos.

Para ello, se vuelve indispensable establecer los objetivos claros que se persiguen con la implementación de nuevas tecnologías que transformen el negocio; medir y evaluar para saber si se va por el camino adecuado. También es necesario detectar posibles obstáculos o resistencias al cambio para tomar acciones que destraben la transformación, entre otros importantes retos que conlleva este proceso.

Tres acciones clave para potenciar el servicio al cliente, por Renzo Celis Noriega, Director Asociado de Accenture Song Chile

Al fin y al cabo, el servicio al cliente no solo se trata de resolver problemas. Se trata de proteger y hacer crecer el activo más valioso de una empresa: sus consumidores

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Es aquí donde people analytics y sus herramientas de apoyo tienen un rol fundamental para predecir el éxito de un cambio, medir la velocidad y tasa de adopción de las nuevas tecnologías, el nivel de compromiso y participación de los colaboradores, además de los resultados y retorno de la inversión, por mencionar algunas de las más visibles.

Algunas de las herramientas más utilizadas para lo anterior son las evaluaciones de preparación para el cambio y readiness to change que combinan analítica de datos, machine learning y sociología para determinar el nivel de conocimientos, habilidades y expectativas que tienen los empleados, entre otras variables.

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Como país, perdimos una oportunidad histórica: la de dar el salto hacia un sistema notarial moderno, seguro y alineado con los estándares digitales de la administración pública y el sector privado que un país moderno merece.

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Asimismo, los análisis de redes organizacionales (ARO) permiten detectar potenciales agentes de cambio que ayuden a impulsar la gestión del cambio.

Con todo, lo cierto es que, al medir y evaluar el impacto de la gestión del cambio, es posible optimizar la toma de decisiones para mejorar los procesos, empoderar a los colaboradores y alcanzar los objetivos de negocio.

Reconocimiento facial y derecho a la privacidad,por Sandra Godoy, Gerente Legal South Latin America de Evertec

El éxito de esas tecnologías dependerá de una condición sine qua non: que la tecnología no se use contra las personas, sino en favor de ellas, destaca la vocera.

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Sin duda, la transformación digital en las organizaciones se torna cada vez más desafiante con la irrupción de tecnologías tan revolucionarias como la IA. No es posible garantizar su éxito, a menos que se internalice que no es solo una cuestión técnica, sino una transformación de las personas con una gestión del cambio integral que siente las bases para una organización que se puede seguir adaptando a los nuevos desafíos.