Mariana Barros

Las organizaciones que avancen temprano —con datos claros, ejecución confiable, reglas bien definidas y personas preparadas para gobernar lo que las máquinas automatizan— no solo serán elegidas por los agentes, sino que ganarán una ventaja que se refuerza en cada transacción.

En eventos de alta demanda, el servicio al cliente deja de ser una función de soporte y se convierte en un factor clave para la reputación, la fidelización y el crecimiento.