Omnicanalidad

Falabella Connect ordena en un solo flujo la elección del plan, la validación del cliente y la compra del equipo en tienda y web.

Los consumidores compran digital, pero exigen disponibilidad física combinando “clic y tienda”. Con un comercio electrónico que prevé transacciones por US$ 46 mil millones para 2027, la integración de los canales de venta se convierte en la ventaja competitiva para las empresas.

La omnicanalidad tuvo un buen recorrido, pero el futuro de la banca radica en ser mobile-first y adaptable, con datos organizados en torno al cliente.

Está herramienta esta orientada a empresas que buscan transformar su atención digital con una experiencia de nueva generación.

Claro inició un proceso de transformación, con especial foco en la experiencia de sus clientes.

El acuerdo contempla un espacio físico para el retiro y las devoluciones de pedidos a los usuarios del marketplace, asi como la entrega por parte de los vendedores de la plataforma.

Leonardo Navarrete, en su columna, destaca cómo la tecnología, lejos de reemplazar trabajadores, crea nuevos roles y oportunidades de capacitación para que los colaboradores se adapten a la automatización y la omnicanalidad.

El comercio digital constantemente está innovando para lograr atender las necesidades de los clientes mediante la optimización y modernización

En este espacio, con aforo lleno, se abordó la importancia de la omnicanalidad para optimizar la experiencia y la eficiencia logística del comercio digital.