Frente al sistema frontal que continúa afectando distintas zonas del país, Claro Chile activó nuevas medidas para apoyar la comunicación de sus clientes.
Francisco Carrasco M.
En la Región de Coquimbo y Provincia de Huasco (Región de Atacama), liberó el tráfico para sus usuarios con plan móvil, el que estará vigente hasta el 26 de julio. Este beneficio se suma al de otras comunas en regiones como La Araucanía, Biobío o Atacama.
Rodrigo Sahr, vicepresidente de Marca, Comunicaciones y Sostenibilidad de Claro Chile, destacó que:
"En momentos de emergencia, mantener a las personas y a las empresas conectadas es un servicio esencial. Por eso activamos anticipadamente nuestro plan de contingencia, con foco en proteger la continuidad de las comunicaciones para todos nuestros clientes mientras dure el sistema frontal".
Asimismo, como parte del despliegue preventivo, la compañía incrementó en un 64% su capacidad operativa a nivel nacional, fortaleciendo el monitoreo permanente de la red y aumentando la dotación de equipos técnicos en terreno para responder con mayor rapidez ante eventuales afectaciones derivadas de las condiciones climáticas.
Francisco Carrasco M.
Junto con las medidas operacionales, la compañía amplió los beneficios para clientes de telefonía móvil en las zonas afectadas. Hasta el 26 de julio, los clientes con plan que mantengan una deuda vigente podrán acceder a la liberación del tráfico móvil, medida que inicialmente se implementó en Villarrica, Pucón, Coronel, Lebu, Arauco, Tomé y Curanilahue, y que ahora también se extiende a Vallenar, Alto del Carmen, y Freirina (Región de Atacama); Valparaíso (Región de Valparaíso); María Pinto (Región Metropolitana); y Cauquenes y Parral (Región del Maule).
Asimismo, Claro recordó la disponibilidad del Roaming Automático de Emergencia (RAE), herramienta implementada por la Subtel que, una vez activada por la autoridad, permite que los teléfonos móviles compatibles puedan conectarse temporalmente a la red de otro operador cuando la infraestructura de su compañía se ve afectada por una emergencia.
Francisco Carrasco M.
"Muchas personas desconocen que, cuando una emergencia afecta la red de su operador, su teléfono puede conectarse automáticamente a otra red disponible. Es una herramienta que contribuye a mantener las comunicaciones precisamente cuando más se necesitan y facilita la coordinación entre las personas y los equipos de emergencia".
La compañía reiteró además el llamado a privilegiar el uso de aplicaciones de mensajería por sobre las llamadas de voz durante la contingencia, mantener los dispositivos cargados, contar con baterías de respaldo e informarse únicamente a través de los canales oficiales de Senapred y las autoridades.
Con estas medidas, Claro continúa reforzando su capacidad de respuesta para enfrentar el sistema frontal, combinando infraestructura, recursos técnicos y herramientas de apoyo que permitan mantener la continuidad de las comunicaciones mientras se extienda la emergencia.
Es el caso de los carros móviles de conectividad —uno por región—, que están disponibles para situaciones de emergencia climática y son parte de las contraprestaciones definidas en el Concurso 5G de 2024, adjudicado a Claro. Recientemente, una de estas antenas móviles estuvo desplegada en la comuna de Toltén, Región de La Araucanía, donde prestó servicios de conectividad de emergencia a la comunidad y autoridades durante el fin de semana recién pasado.
Francisco Carrasco M.
