Las pequeñas y medianas empresas (pymes) de América Latina y el Caribe (LAC) han incorporado ampliamente el comercio digital a sus operaciones, pero las preocupaciones sobre la ciberseguridad están surgiendo como el próximo gran desafío para el crecimiento, según el Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, el nuevo estudio regional de Mastercard sobre ciberseguridad de las pymes.
El estudio, que encuestó a 2.400 propietarios y responsables de la toma de decisiones de pymes en 12 países de la región, encontró que el 97% de las pymes ya acepta pagos digitales, lo que demuestra hasta qué punto el comercio digital forma parte de las operaciones cotidianas de estos negocios. Sin embargo, a medida que aumenta la adopción, las preocupaciones sobre el fraude, los ciberataques y la protección de datos están teniendo un peso cada vez mayor en la confianza de las empresas.
En el caso particular de Chile, los datos muestran una adopción digital sólida, pero con importantes desafíos de madurez. El 85% de las pymes chilenas acepta pagos digitales, aunque un 46% aún carece de un plan de ciberseguridad y solo el 50% se siente confiada en su capacidad para proteger su negocio.
A diferencia del promedio regional, las pymes chilenas que participaron del estudio perciben a la ciberseguridad como una barrera menor para el crecimiento; solo un 23% señala que estas preocupaciones han frenado su adopción digital y priorizan obstáculos operativos como las altas tarifas de transacción (51%) por encima del temor al fraude (42%), lo que evidencia una oportunidad clave para fortalecer la concienciación sobre los riesgos reales del entorno digital.
Más de la mitad (51%) de las pymes señala el temor al fraude o a los ciberataques como la principal barrera para aumentar el uso de pagos digitales. Las preocupaciones sobre ciberseguridad también están influyendo en las decisiones empresariales: el 40% de los encuestados afirma que estas preocupaciones han frenado o detenido el uso de herramientas o pagos digitales, mientras que casi un tercio ha pospuesto la expansión del comercio electrónico o la entrada en nuevos mercados. Estos hallazgos sugieren que, si bien el acceso a los pagos digitales ya no es el principal desafío, la capacidad de operar de forma segura y con confianza en un entorno digital se está convirtiendo en un factor determinante para el éxito futuro de las empresas.
Al mismo tiempo, los propietarios de negocios consideran la ciberseguridad un motor de crecimiento, y no simplemente una medida defensiva. Casi la mitad de los encuestados afirmó que una mayor protección frente al fraude y los ciberataques podría ayudar a sus negocios a lograr un crecimiento adicional del 25% o más, mientras que el 42% identificó el aumento de las ventas en línea y digitales como una de sus mayores oportunidades para los próximos dos años. A pesar de una mayor conciencia sobre la ciberseguridad, la preparación sigue siendo desigual. Mientras que el 93% de las pymes afirma estar familiarizado con la ciberseguridad, solo el 18% se siente muy preparado para proteger su negocio. Además, una de cada cinco empresas declara no tener un plan de respuesta o recuperación en ciberseguridad.
"Para las pequeñas empresas de América Latina y el Caribe, la ciberseguridad ya no es solo una preocupación tecnológica, sino un imperativo empresarial", afirmó Ana Lucía Magliano, vicepresidenta ejecutiva de Servicios en Mastercard para Latinoamérica y el Caribe.
"Nuestra investigación muestra que las pymes han adoptado en gran medida los pagos digitales, pero las preocupaciones sobre el fraude y los ciberataques siguen frenando a muchas de ellas a la hora de buscar nuevas oportunidades. Cuando la seguridad se convierte en una pieza fundamental de su proceso de evolución, las empresas están mejor posicionadas para expandirse, atender a los clientes y prosperar."
Para ayudar a las empresas a fortalecer la confianza digital, Mastercard continúa invirtiendo en tecnologías y servicios que ayudan a identificar, prevenir y responder ante las ciberamenazas. A través del Mastercard Trust Center, Mastercard ofrece un centro gratuito de educación y recursos sobre ciberseguridad para pymes de América Latina y el Caribe, que brinda investigaciones, capacitaciones, evaluaciones, herramientas y orientación práctica para ayudar a las empresas a fortalecer su ciberresiliencia. Disponibles a través de determinados emisores locales y socios de la industria, soluciones como My Cyber Risk, impulsada por RiskRecon, e ID Theft Protection ayudan a las empresas a comprender mejor su exposición a riesgos de ciberseguridad, fortalecer su preparación ante amenazas cibernéticas y reforzar la protección de su identidad.
El compromiso de Mastercard con el fortalecimiento de la ciberseguridad de las pymes en América Latina y el Caribe forma parte de su compromiso global de conectar y proteger a 500 millones de personas y pequeñas empresas en su camino hacia la salud financiera para 2030.
