Cobrar a los clientes y pagar a los proveedores son dos necesidades concretas desde las que puede comenzar la digitalización de una pyme. Para Ximena Baeza, vicepresidenta de Comercialización Pymes para Latinoamérica y el Caribe de Mastercard, esas operaciones también generan información que puede ayudar a ordenar el negocio y acercarlo al financiamiento.
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Durante el Summit País Digital 2026, Baeza planteó que las herramientas para este segmento deben responder a necesidades conectadas entre sí. Su exposición abordó los medios de pago, el acceso al capital de trabajo y la seguridad que necesitan las empresas al digitalizar sus operaciones.
Los pagos digitales como registro de la actividad del negocio
Baeza situó el problema en situaciones cotidianas para una empresa pequeña, desde perder una venta por carecer de un medio de pago hasta encontrar dificultades para pagar a un proveedor internacional.
“¿Qué pasaría si ayudáramos a esas pymes a poder cobrar digitalmente a sus clientes para que no perdieran ventas cada semana por no tener distintos medios de pago para que les paguen? ¿Qué pasaría si ayudáramos a estas pymes a poder pagar digitalmente a sus proveedores cuando tienen proveedores en el extranjero?”.
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Entre esos proveedores mencionó servicios como Google Ads, TikTok para empresas y Amazon Web Services. Con esos ejemplos explicó que los pagos internacionales también forman parte de la operación de negocios pequeños que contratan publicidad o servicios tecnológicos.
Al desarrollar el efecto de sustituir operaciones en efectivo por pagos digitales, Baeza destacó la información que queda registrada sobre la actividad de la empresa.
“Empezamos a generar mayor información, empezamos a generar mayor data, generamos mejor trazabilidad, generamos orden para las empresas, logramos conocer mucho más cuál es el queacer de esa empresa, se logra generar historial y por lo tanto empezamos a acercar el acceso a capital de trabajo a estas empresas”.
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Herramientas conectadas para cerrar la brecha digital
Baeza también abordó las diferencias de adopción tecnológica entre empresas de distintos tamaños. Al comparar el uso de inteligencia artificial y automatización, señaló que las microempresas avanzan a un ritmo distinto al de las grandes compañías.
La ciberseguridad apareció como otra necesidad asociada a ese proceso. Para la ejecutiva, ampliar el acceso a herramientas digitales requiere acompañar su uso con protección y atender las dificultades de financiamiento que enfrentan los negocios.
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Desde su experiencia trabajando con entidades financieras, empresas privadas y gobiernos, Baeza propuso coordinar las soluciones que recibe cada pyme.
“Y de lo que estoy convencida y lo que he visto es que las pymes no necesitan soluciones aisladas, sino que necesitan soluciones que estén conectadas entre sí y en donde hay que trabajar en conjunto y crear un ecosistema”.
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