Columna

La inteligencia artificial promete productividad y eficiencia, pero también puede intensificar la carga laboral, debilitar los vínculos entre compañeros y poner en riesgo la retención del talento. El desafío para las empresas es integrar la tecnología sin perder de vista a las personas.

¿cuántas decisiones estamos tomando sobre la IA con una confianza que todavía no hemos hecho el esfuerzo de merecer? Y otra, especialmente para quienes tienen poder: ¿quién pagará por nuestros errores?

En este nuevo escenario, apostar por tiempos de reacción humanos frente a ataques supersónicos no es solo una negligencia técnica; es, en la práctica, entregar las llaves de la compañía.

La ciencia y la tecnología han demostrado lo que pueden aportar, ahora nos toca fortalecer el eslabón que falta para que ese aporte llegue a la economía.

El dueño tiene un papel clave: potenicar al equipo, darle atribuciones y vincularlo activamente con sus clientes. Formar ese equipo permite que las ventas, el servicio y la relación con los clientes tengan continuidad sin depender de la disponibilidad del dueño.

Con la jornada de 40 horas, la robótica puede asumir tareas repetitivas y físicas para que los equipos se concentren en labores de mayor valor.

En pagos digitales, lo que marca la diferencia es, precisamente una combinación de experiencia personalizada, con aquello que el cliente no ve: la inteligencia que protege la transacción.

En la era de la IA, la ventaja no radica únicamente en disponer de tecnología, sino en desarrollar la capacidad de las personas, los procesos y la propia organización para utilizarla de manera segura, ética y sostenible.

El desafío de la banca chilena ahora es de dotarse de mayor flexibilidad e innovación, sin perder aquello que los ha hecho confiables en la región.