Un análisis de Lenovo describe el paso de los proveedores de servicios gestionados (MSP) desde la reventa y el soporte puntual hacia relaciones de operación continua. La compañía vincula esta transición con la inteligencia artificial (IA), la ciberseguridad y resultados medibles para los clientes.
Omdia proyecta que los ingresos del canal por servicios gestionados podrían alcanzar USD 635 mil millones en 2026, una previsión recogida por Lenovo en su análisis.
La IA y el cumplimiento amplían las tareas de los proveedores
La IA ya se utiliza para automatizar tareas y mejorar el soporte dentro de los propios MSP. Según Omdia, los proveedores más avanzados registran aumentos de productividad de sus técnicos del 15% al 25% y reducciones del 40% al 70% en los tiempos de resolución de incidencias.
Esa experiencia es la base que Lenovo propone para acompañar posteriormente a las empresas en sus propios proyectos de inteligencia artificial. El trabajo comprende seleccionar casos de uso, preparar los datos y abordar las condiciones de seguridad y gobernanza antes del despliegue.
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La ciberseguridad deja de concentrarse en adquisiciones puntuales y exige un seguimiento continuo de riesgos, resiliencia y cumplimiento normativo. Omdia prevé un crecimiento del 21% en los servicios de cumplimiento para MSP durante 2026, mientras las aseguradoras elevan los requisitos para conceder cobertura.
Los ingresos recurrentes requieren cambios operativos
Arsalan Eizadirad, gerente sénior de Estrategia Global para MSP de Lenovo, sostiene que pasar de la venta de productos a contratos recurrentes exige modificar la prestación de servicios. En su análisis distingue la periodicidad del cobro de las responsabilidades operativas que asume el proveedor.
“Pero una suscripción es un modelo de precios. Un servicio gestionado es un modelo operativo”.
Para operar de esa forma se necesitan servicios definidos y repetibles, procesos consistentes, automatización, incorporación eficiente de clientes y métricas que permitan evaluar el valor entregado.
Los marketplaces pueden simplificar el aprovisionamiento, la administración y la facturación de soluciones de distintos fabricantes. Sin embargo, el análisis sostiene que complementan a los distribuidores tradicionales, especialmente cuando un proyecto requiere financiamiento, logística, integración o apoyo especializado.
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Especialización y colaboración dentro del canal
La mayor complejidad de los servicios también demanda especialización y cooperación con otros actores del sector. El texto menciona la detección y respuesta gestionadas como ejemplo de una capacidad de seguridad que algunos MSP obtienen de proveedores externos en vez de desarrollarla internamente.
En ese contexto, Lenovo presenta Lenovo 360 for MSP como una iniciativa de su programa de socios Lenovo 360, orientada al desarrollo de capacidades y al acceso a especialistas y otros socios del canal. Abarca dispositivos, infraestructura, servicios, seguridad e inteligencia artificial.
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