En el contexto de la segunda edición del Google Cloud Summit en Chile, donde se presentaron herramientas para agentes de IA y casos empresariales locales, la entrevista reunió a tres representantes de la compañía con responsabilidades regionales y en el mercado chileno.
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Eduardo López, presidente de Google Cloud para América Latina, se incorporó a la compañía en junio de 2019 para dirigir el negocio regional. Previamente trabajó 20 años en Oracle, donde fue vicepresidente sénior de ingeniería, arquitectura y soluciones de innovación.
Fernando Mollón, Multi-Country VP de Google Cloud para América Latina, coordina las operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Perú, Uruguay, Centroamérica y el Caribe. Antes de incorporarse en 2024, fue gerente general de VMware para Latinoamérica durante 12 años.
En Chile, Cristian López Santillo es el gerente general de Google Cloud y reporta a Mollón. Su nombramiento se anunció en enero de 2026, tras una trayectoria comercial que incluyó cargos en Oracle, IBM y Yamaha.
La conversación recorrió la reorganización del trabajo, la formación de los directorios y la gobernanza de los agentes, antes de abordar el papel de Chile en infraestructura y exportación de servicios, junto con las perspectivas de adopción de nube para 2027.
La coordinación de agentes de IA obliga a reorganizar el trabajo y a formar a los directorios
Para los voceros, coordinar agentes de inteligencia artificial supone revisar cómo se organiza el trabajo dentro de las empresas, una discusión que también abarca la preparación de sus equipos y directorios.
“Muchas empresas todavía están en el proceso de crear un framework que permita interrelacionar a los agentes. Creemos que estamos en una etapa de reestructuración de la forma en que trabajan las empresas, mucho más compleja, pero también con un impacto mayor en los resultados de la compañía. Nosotros tenemos varios clientes en Chile que ya están en esa etapa, y las empresas de mayor tamaño tenían capacidad para invertir más”.
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La formación de los directorios se incorpora a esa preparación, con seminarios destinados a ampliar el conocimiento de quienes cumplen funciones de consejeros.
“Estamos formando en seminarios a personas que participan en directorios y ayudándolas a crear bases de conocimiento. Es importante que los consejeros tengan el conocimiento necesario para poder asesorarse”.
Los ejecutivos amplían ese planteamiento educativo a los demás roles presentes dentro de las empresas. También incluyen al público general, sin restringir esta preparación a la formación técnica o universitaria.
“La educación es muy importante, pero no debe ser únicamente técnica y universitaria: debe dirigirse a todo el público y a todos los roles de la empresa”.
Escalar la IA exige integrar los sistemas de todas las áreas y gobernar su uso
Para Google Cloud, ampliar el uso de IA requiere considerar los procesos que atraviesan distintas áreas de una empresa. Los representantes relacionan esa escala con la integración de los sistemas y la capacidad de coordinar el trabajo entre funciones.
“Creemos que lo primero es perder el miedo y entender bien la tecnología para lograr cambios. El desafío que vemos actualmente es que las empresas siguen pensando desde cada área y buscando un caso de uso; desde Google Cloud intentamos que aborden una transformación transversal y a escala. Los procesos de negocio no abarcan una sola área y, en muchos casos, requieren comunicación entre ellas. Por eso es fundamental que los sistemas se integren entre sí. No basta con resolver un problema de recursos humanos que afecta a toda la compañía si ese sistema no se comunica adecuadamente con los de marketing, finanzas y negocio”.
A la integración se suma la flexibilidad para elegir modelos, una condición que los ejecutivos relacionan con la rapidez de los cambios tecnológicos.
“Las empresas también necesitan flexibilidad, porque la tecnología y los modelos cambian con rapidez. En ese contexto, resulta difícil comprometerse a muy largo plazo con nosotros, considerando la evolución de cada modelo. Google Cloud busca dar flexibilidad y mantener un enfoque abierto, de acuerdo con nuestra filosofía como empresa. Queremos que quienes trabajen con nosotros tengan la posibilidad de tomar decisiones de forma abierta. Hoy pueden utilizar modelos como los de Gemini para trabajar con inteligencia artificial. Si para un propósito específico vale la pena utilizar, por ejemplo, Claude, de Anthropic, también pueden hacerlo”.
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La elección de modelos lleva a otra cuestión: cómo se administra su uso dentro de la empresa. Los portavoces vinculan esa capacidad con la orquestación, la gobernanza y el control del Shadow AI.
“La ventaja de utilizar una plataforma como la de Gemini es la capacidad de orquestar, controlar y gobernar. Son tres conceptos muy importantes; orquestar permite disponer de flexibilidad para elegir qué utilizar. Podemos controlar ese uso y evitar el Shadow AI, porque las inteligencias artificiales dispersas dentro del negocio, sin ningún control, pueden generar problemas de gobernanza y de costos; por eso buscamos promover un enfoque mucho más integral”.
En Chile, ese control se relaciona con dos exigencias que los voceros presentan de forma conjunta: avanzar con rapidez y conservar condiciones de seguridad.
“En Chile vemos un gran interés por avanzar más rápido, pero las compañías quieren hacerlo de forma segura. Tiene que haber seguridad y velocidad; el impacto se genera cuando pensamos en una transformación, más allá de un caso de uso aislado”.
Las empresas priorizan proyectos de IA que transformen procesos centrales y midan su retorno
La evaluación de los proyectos reúne dos asuntos en las respuestas de los ejecutivos: cómo se seleccionan las iniciativas y de qué manera se comprueba su efecto sobre el negocio.
“Recomendamos analizar qué proyectos implementar, y creemos que este año las empresas han aplicado con fuerza esa recomendación. Creemos que ya se han dado cuenta de cómo medir el éxito y de la necesidad de priorizar proyectos; muchas tuvieron problemas con los tokens sin obtener resultados”.
El caso de negocios permite desarrollar esa evaluación sobre procesos centrales de la empresa, como explican los representantes al abordar el retorno esperado.
“Creemos que el caso de negocios es lo más importante, y muchas empresas comenzaban planteando la modernización de un proceso. Ese planteamiento no ha dado buenos resultados como caso de negocios, algo que ya se ha comprobado. El 90% de las empresas Fortune 500 tienen Gemini, pero su experiencia es que comenzaron haciendo muchas cosas y no obtenían el retorno que esperaban. Lo que han hecho es transformar uno o dos procesos centrales del negocio, como la cadena de suministro, en lugar de limitarse a mejorarlos, y medir el ROI de cada proceso y su impacto en el negocio”.
Francisco Carrasco M.
La evaluación se amplía al costo total de propiedad, un componente que los ejecutivos consideran decisivo para observar la evolución económica del proyecto.
“La evaluación es más compleja y hoy ya existe experiencia avanzada; es muy importante considerar el impacto del proceso en el negocio, además del ROI y del TCO. Hay proyectos que han sido buenos conceptualmente, pero no económicamente, por lo que la estructura del costo a lo largo del tiempo es fundamental”.
La productividad aparece como otro punto de partida, a través del caso de un CEO que buscaba mejoras en las distintas áreas de su empresa y vinculaba ese objetivo con las personas y el desarrollo de agentes.
“El CEO de una empresa comentaba que revisaba la productividad de las distintas áreas, que quería aumentarla y que sabía que el camino era con las personas. La productividad que buscaba iba a llevar a esas áreas a generar agentes que aportaran esa mejora a la empresa”.
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Tras el ejemplo de productividad, los voceros relacionan la selección de iniciativas con una estrategia de negocio y explican cómo los objetivos futuros pueden ordenar el camino de transformación.
“No creemos que exista una receta secreta, pero sí consideramos muy importante tener una hoja de ruta clara y una estrategia conectada con el negocio. Vemos a las compañías cuando se sientan a pensar cómo se imaginan de aquí a cuatro o cinco años y qué tienen que hacer para llegar a ese punto. Cuando tenemos claro hacia dónde queremos llegar, construimos hacia atrás el camino para transformar”.
La conectividad hace de Chile un hub para la inversión en centros de datos
Al abordar la infraestructura regional, los voceros destacan el papel de Chile para Google Cloud y relacionan las posibilidades de inversión en centros de datos con las condiciones de conectividad del país.
“América Latina tiene mucha capacidad, pero tenemos que cuantificarla. En Chile se combina el centro de datos de Google con el de Google Cloud, que llamamos región. Las inversiones millonarias en conectividad responden a que Chile es un hub muy importante para nosotros. Cuanta más conectividad proporcionamos, mayor es nuestra capacidad de inversión, y esa conectividad nos permite continuar invirtiendo en centros de datos”.
Ivan
A ese criterio de inversión, los ejecutivos añaden la experiencia acumulada con las comunidades y las normativas al implementar nuevos proyectos.
“Al comparar Chile con México y Brasil, la conectividad que tiene el país es muy importante para nosotros. Su condición de hub hace que lo consideremos de forma permanente como un lugar de inversión. Lo que hemos aprendido hace que los proyectos nuevos sean más fáciles de implementar, respetando las comunidades y las normativas de los ecosistemas. Chile es un lugar muy importante para nosotros”.
Roberto Mera Velásquez
Startups y socios locales pueden convertir a Chile en exportador de servicios tecnológicos
Las oportunidades para Chile también aparecen asociadas a empresas capaces de vender productos y servicios en otros mercados, mediante dos vías que los representantes desarrollan: las startups y los socios que realizan implementaciones tecnológicas.
“Creemos que Chile debería promover todavía más las startups como un camino para crear empresas que generen productos para exportar y que vendan servicios fuera del país. Nosotros tenemos un proyecto de apoyo, pero hay que trabajar con las cámaras y el gobierno; creemos que ese debería ser un asunto de mayor importancia”.
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El ejemplo de un país latinoamericano introduce una segunda vía, centrada en empresas de servicios que implementan tecnología. Los portavoces relacionan esa experiencia con las oportunidades para que socios chilenos trabajen en proyectos de otros mercados.
“En un país latinoamericano firmamos un acuerdo de trabajo conjunto e inversión con el gobierno, pero no teníamos cámaras ni socios. Invertimos mucho en desarrollarlos y hoy esos socios trabajan un 30% para el proyecto del país y un 70% en la generación de divisas fuera del país. La segunda alternativa es promover que las empresas chilenas de servicios vendan Google Cloud, porque necesitamos empresas que realicen implementaciones para toda Latinoamérica y, en ocasiones, también para Estados Unidos”.
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La generación de ingresos se combina, en este planteamiento, con oportunidades laborales que los ejecutivos extienden a personas radicadas en distintas ciudades.
“Creemos que esos dos caminos pueden convertir al país en un exportador de servicios, una forma importante de generar ingresos que también contribuye al desarrollo de la sociedad y del trabajo. En este tipo de empresas, las personas pueden vivir en Temuco, Viña, Santiago u otros lugares”.
La demanda de datos locales y las migraciones de centros de datos sostienen el crecimiento hacia 2027
Según los ejecutivos, la incorporación de clientes y los proyectos de migración ayudan a explicar sus perspectivas para el próximo año.
“Estamos creciendo con fuerza, a doble dígito, y vemos que incorporamos nuevos clientes y que hay mayor adopción. También vamos a captar clientes con nuevas ideas, y la inteligencia artificial ha sido un motor para ampliar la presencia de Google Cloud en Chile. Una forma sana de crecer es cuidar a los clientes y a las empresas que trabajan con ellos, ayudarlos a crecer juntos y procurar que sus negocios prosperen”.
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La demanda local también aparece vinculada con las condiciones de operación de empresas reguladas. Los representantes mencionan la soberanía y la seguridad entre los motivos para conservar sus datos en Chile.
“Creemos que nuestra región en Chile está creciendo con fuerza y rapidez, y hay mucha demanda. Muchas empresas reguladas prefieren mantener sus datos localmente por razones de soberanía y seguridad; estas condiciones, junto con los protocolos del país, han contribuido al crecimiento de Google Cloud en Chile”.
Los proyectos de migración permiten a los voceros precisar esas perspectivas y explicar por qué algunos clientes trasladan sus datos e infraestructura.
“Creemos que la tendencia es positiva porque estamos desarrollando proyectos que se acaban de concretar y que deben abordarse el próximo año. Hablamos de proyectos de migración de centros de datos. Muchos clientes ya han migrado, entienden y operan intensamente en la nube, y trasladan sus datos y su infraestructura desde un modelo más tradicional porque encuentran valor en una operación más segura, flexible y ágil”.
