Un reciente estudio de Accenture, “Global Banking Consumer”, reveló que los consumidores chilenos optan cada vez más por productos y servicios ofrecidos por bancos digitales.
Juan Andrés
El informe, realizado entre octubre y noviembre de 2022, incluyó a 176 especialistas en productos y servicios bancarios y una encuesta en línea a 49.000 consumidores en países como Alemania, Australia, Brasil, Estados Unidos, China, España y Chile, entre otros, y resalta que los bancos invirtieron USD$ 124.000 millones en todo el mundo en nuevas tecnologías de la información en 2021, un 24% más en comparación con 2019.
Nicolás Deino, Director Ejecutivo para la Industria Financiera de Accenture Chile, asegura además que:
“...existe una notable oportunidad para la banca chilena en el desarrollo de aplicaciones que consoliden los servicios bancarios. Un significativo 67% de los consumidores nacionales se muestra interesado en usar una app que les permita visualizar todos sus servicios financieros en un solo lugar, una cifra que supera el 55% de interés a nivel global”.
En ese sentido, plantea que los bancos tradicionales que sepan integrar sus servicios y ofrecer soluciones integrales que combinan crédito, tarjetas de débito, hipotecas y otros productos, a través de canales tanto físicos como digitales, se verán en ventaja frente a la competencia.
“Un ejemplo es la propuesta de Amazon Prime, que ofrece una gama de productos interconectados, con recompensas para aquellos clientes más fieles que interactúan digitalmente o a través de las tiendas físicas Amazon Go”.
Columnas al director
¿Y las sucursales físicas?
A pesar de la digitalización, el estudio de Accenture revela que las sucursales físicas de los bancos continúan jugando un rol clave señala Nicolás Deino, Director Ejecutivo para la Industria Financiera de Accenture Chile:
“...son esenciales para mantener la lealtad de los clientes, permitiendo interacciones personales y asesoramiento personalizado”, explica el ejecutivo de Accenture, añadiendo que, a nivel global, en los últimos 12 meses las personas utilizaron las sucursales para abrir cuentas, obtener asesoramiento y adquirir nuevos productos".
Los resultados indican abundantes oportunidades para los bancos que se aventuran en la reinvención digital y la adaptación a las demandas cambiantes de los consumidores.
"...la banca está en una encrucijada de transformación tecnológica, y las entidades que logren reinventarse y aprovechar la tecnología emergente podrán mejorar significativamente su relevancia y rendimiento en el mercado actual".
Juan Andrés
Para revisar en detalle el informe "Global Banking Consumer", visita www.accenture.com o la nueva aplicación de liderazgo de Accenture, Accenture Foresight.
