Sara Herrera, gerente de Ecosistemas Digitales de BancoEstado, participó en el Summit País Digital 2026 con un recorrido por la evolución de los canales del banco.
Francisco Carrasco M.
La ejecutiva presentó los avances de CuentaRUT, CajaVecina y las aplicaciones móviles para explicar el siguiente desafío de la institución, integrar servicios financieros y digitales según las necesidades de las personas.
De las oficinas al banco en el bolsillo
Herrera comenzó con la conexión de oficinas a un computador central en 1969 y continuó con el lanzamiento del sitio web en 1995. En ese recorrido, explicó que los nuevos canales respondían a dificultades concretas de los clientes para acceder a los servicios del banco.
“El sitio web del banco reconocía una necesidad de los clientes de no tener que acercarse a las oficinas y tener que recorrer kilómetros de distancia para atenderse, sino que llegar desde un computador, desde sus casas y poder acceder a servicios financieros que tenían que hacerse de manera presencial.”
La ejecutiva situó el nacimiento de CajaVecina en 2005 como una respuesta para quienes no tenían una oficina cercana o acceso a internet. Según las cifras que presentó, la red cuenta con más de 45.000 puntos activos y presencia en todas las comunas del país.
En el caso de CuentaRUT, Herrera destacó la posibilidad de acceder al sistema financiero sin acreditar renta ni tener un trabajo estable. Señaló que el producto alcanza a 15,5 millones de personas y lo describió como uno de los hitos de inclusión financiera del banco.
Ivan
La aplicación móvil extendió ese acceso a situaciones que requerían decisiones inmediatas. Herrera citó más de 12,5 millones de descargas y cinco millones de usuarios activos, cifras que relacionó con la capacidad tecnológica necesaria para sostener el volumen de operaciones.
Ecosistemas digitales y atención presencial
Herrera presentó Casaverso como una plataforma que reúne búsqueda de propiedades, inmobiliarias y financiamiento, junto con la orientación de Vivi, su agente de inteligencia artificial.
En pagos, explicó que Rutpay comenzó como una billetera para transacciones presenciales con QR y tiene el potencial de integrar beneficios y servicios de empresas y del Estado. Durante su intervención, señaló que la aplicación superaba los tres millones de usuarios y contaba con 70.000 puntos de pago en el país.
Ivan
La entrega del cupón de gas durante 2026 mostró cómo esos canales deben complementarse. Herrera relató que el banco consideró inicialmente una solución digital, pero incorporó también una alternativa presencial para facilitar el acceso al beneficio.
“Al principio quisimos hacerlo digital, pero nos dimos cuenta que era necesario también abrir el espacio presencial. No todos en Chile somos digitales. [...] El 70% de los beneficiarios en Chile canjearon el cupón de manera digital, el 30 de manera presencial”.
Al cerrar, la ejecutiva recordó que BancoEstado tiene 16 millones de clientes y planteó que el siguiente desafío comprende conectar personas, productos, empresas y servicios del Estado. Desde esa responsabilidad, explicó el paso de la inclusión financiera a la digital.
“Ya no solo basta con tener a los clientes conectados en una sucursal o con servicios financieros. Tenemos que ver cuál es la mejor forma de que los servicios digitales y los servicios financieros se integren, se conecten y interoperen”.
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