En Oracle AI World 2026, en Las Vegas, Oracle presentó cinco aplicaciones agénticas integradas en Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), diseñadas para trabajar con información de ventas y atención al cliente y ejecutar acciones dentro de los permisos establecidos por cada organización.
La novedad está en el paso de la asistencia a la ejecución. En lugar de limitarse a producir recomendaciones, estas aplicaciones preparan ajustes operativos, coordinan procesos y llevan adelante cambios aprobados, según explicó la compañía.
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Qué tareas asumen las cinco aplicaciones
En ventas, Account Territory Growth Plan compara escenarios de distribución territorial y asignación de oportunidades considerando capacidad y restricciones. Executive Briefing Document reúne antecedentes de la relación con una cuenta, noticias de la empresa, productos asociados e ingresos potenciales, y genera un documento editable para reuniones ejecutivas que puede actualizarse cuando cambian los datos.
Service Health Check detecta problemas incipientes en el rendimiento de la atención y analiza sus posibles causas, antes de preparar ajustes en enrutamiento, automatización, políticas y procesos para revisión. Una vez aprobados, la aplicación puede ejecutar esos cambios.
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Para operaciones de campo, Strategic Field Demand Planning estima los recursos necesarios, identifica brechas de cobertura y prepara ajustes sujetos a revisión, considerando los costos de horas extraordinarias. Por su parte, CPQ Test-to-Production Setup & Configuration Migration reúne cambios de configuración y sus dependencias, identifica posibles problemas y ejecuta la migración autorizada desde el entorno de pruebas hasta producción.
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Fusion Claw permite tareas prolongadas bajo controles empresariales
El componente común es Fusion Claw, un entorno de ejecución que permite a estas aplicaciones realizar cálculos, simulaciones y tareas de modelado, replantear actividades durante su desarrollo y coordinar trabajos de mayor duración. Oracle señala que funcionan sobre Oracle Cloud Infrastructure y se apoyan en modelos de lenguaje, mientras que la ejecución permanece sujeta a las políticas y autorizaciones de cada empresa.
Estas aplicaciones se crean y administran desde Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications, con herramientas sin código y con código, y pueden reutilizar agentes de Oracle, de socios y de proveedores externos. En ese mismo entorno, según la compañía, vienen incorporados los controles de seguridad, la observabilidad y la medición del retorno sobre la inversión.
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Kartik Raghavan, vicepresidente sénior de Desarrollo de Aplicaciones de Oracle, identificó la dificultad de responder a las necesidades de los clientes con los recursos disponibles a tiempo. El ejecutivo explicó cómo las nuevas aplicaciones pretenden coordinar las acciones autorizadas.
“[...] conectar la demanda de los clientes con la capacidad de la empresa a tiempo para actuar sigue siendo un desafío. Con Fusion Agentic Applications para CX impulsadas por Claw, las organizaciones pueden conectar las necesidades de los clientes con los recursos empresariales y las acciones sujetas a controles que se necesitan para responder a ellas. Las aplicaciones pueden razonar a partir de datos confiables de Oracle Fusion Applications, coordinar el trabajo necesario para cumplir los objetivos empresariales y llevar a la ejecución las acciones aprobadas [...]”.
