Patricio Radic de EMERES: "El principal problema en Chile son las llamadas falsas"

Admin 12 de oct. de 2026 Lectura de 3 minutos

Alrededor del 60% de las llamadas que llegan a Carabineros no serían emergencias, según la estimación de Patricio Radic, vicepresidente de LATAM Market de EMERES. En el Summit Seguridad Ciudadana y Emergencias, parte del Summit País Digital 2026, planteó abordar esa congestión mediante educación ciudadana, clasificación de llamadas y protocolos comunes.

Como antecedente, presentó datos de Carabineros para 2025 que identificaban 3,9 millones de llamadas al 133 que no correspondían a emergencias, equivalentes al 32% del total. Advirtió que las llamadas cortadas o inaudibles sí pueden corresponder a una emergencia.

La propuesta consistía en usar los antecedentes de llamadas previas para ordenar la atención:

“Nosotros a nivel de sistema sabemos que hay una persona que llamó las últimas tres veces y las tres veces fue por violencia intrafamiliar. Yo a esa persona la podría poner primero en la cola. También sé que las últimas 10 veces que este número llamó y nunca fue una emergencia, fue solamente broma. Entonces nosotros podríamos llegar a clasificar y decir: esta llamada primero, esta llamada después”.

La recepción de una emergencia requiere saber dónde está el llamante. Sobre ese punto, destacó un trabajo de Subtel que esperaba ver disponible pronto:

“La Subsecretaría de Telecomunicaciones actualmente está haciendo acuerdos con Google y Apple para poder recibir la ubicación del llamante al minuto que está llegando la llamada”.

Patricio Radic, Vice Presidente LATAM Market, Émeres | Créditos: País Digital

Protocolos comunes y ambulancias mejor distribuidas

Al comparar los servicios de emergencia, señaló diferencias entre la operación de Carabineros y la del SAMU:

“Una de las cosas que nosotros vemos como quizás el gran desafío para Chile es poder ocupar protocolos estandarizados. […] Si, por ejemplo, vamos al SAMU, el SAMU tiene un lineamiento del Ministerio de Salud, pero no tiene un protocolo único. Cada SAMU opera en base a su experiencia y creemos que eso podría mejorar”.

En Montreal, describió un centro que reúne al 911, la policía y los bomberos. Destacó cómo las ambulancias ajustan su despliegue entre una emergencia y la siguiente:

“A través de inteligencia artificial se empieza a chequear cómo está la distribución de ambulancia y se busca la mejor distribución para la siguiente emergencia. Eso hace que continuamente haya la búsqueda del menor tiempo de llegada”.

Para un caso crítico, como un infarto, explicó que se revisa cuánto demoraría en llegar una ambulancia y, si no puede hacerlo a tiempo, se despacha a bomberos con formación en reanimación.