La inteligencia artificial dejó de ser una tecnología ajena para las personas mayores. Hoy, el 84% afirma conocerla, aunque el 43% reconoce sentir preocupación frente a su uso.
Francisco Carrasco M.
Así lo revela la Radiografía Digital Personas Mayores: Senior Tech 2025-2026, estudio desarrollado por Claro y Criteria, que muestra cómo este segmento avanza en su integración al mundo digital, mientras emergen nuevos desafíos asociados a la confianza y la seguridad tecnológica.
Los resultados permiten observar un cambio en como las personas interactúan con la tecnología. Lejos de estar desconectadas del entorno digital, los datos muestran que los adultos mayores utilizan internet para comunicarse, realizar trámites, acceder a servicios, entretenerse e incluso trabajar.
Francisco Carrasco M.
De hecho, el 91% asegura que la conectividad facilita gestiones que antes requerían atención presencial, mientras que el 52% afirma que internet le ayuda a sentirse más acompañado.
Cada vez más integrados al mundo digital
La incorporación de la tecnología también se refleja en la vida cotidiana. El 73% dice haber recibido apoyo para aprender a utilizar herramientas digitales, principalmente de hijos e hijas. Además, un 33% afirma haber conocido nuevas personas gracias al mundo digital, evidenciando cómo la conectividad amplía sus espacios de interacción y participación.
Francisco Carrasco M.
La tecnología también está cambiando la forma en que muchas personas mayores participan en el mundo laboral. Cuatro de cada diez cuentan actualmente con empleo y, de ellas, un 38% trabaja de manera online o híbrida. Asimismo, el 64% declara sentirse capacitado para utilizar herramientas digitales en el trabajo.
Más conectados, pero también más expuestos
El mayor uso de herramientas digitales también ha incrementado la exposición a distintos riesgos. Ocho de cada diez personas mayores se conectan a redes sociales prácticamente todos los días, siendo WhatsApp la principal plataforma para mantener contacto con familiares y amistades.
Francisco Carrasco M.
Esta creciente actividad digital convive con riesgos relevantes. La radiografía evidencia que una de cada tres personas mayores declara haber sido víctima de fraude durante 2025. Entre los mecanismos más frecuentes aparecen llamadas telefónicas fraudulentas, aplicaciones bancarias y sitios web falsos que simulan plataformas oficiales.
Aun así, las plataformas digitales siguen ocupando un lugar importante en su vida cotidiana. Películas (82%), series (65%) y documentales (57%) lideran los contenidos más consumidos a través de servicios de streaming.
Francisco Carrasco M.
Cyntia Soto, gerente de Sostenibilidad de Claro, destacó:
"Hoy las personas mayores utilizan la tecnología para comunicarse, informarse, trabajar y relacionarse con su entorno. La conversación ya no está centrada únicamente en el acceso digital, sino en cómo generamos más confianza, más seguridad y más herramientas para aprovechar plenamente las oportunidades que ofrece la tecnología”.
Además la gerente recalca que:
“Que el 84% conozca la inteligencia artificial demuestra que estamos frente a una generación mucho más conectada y digital de lo que muchas veces se cree. El desafío es acompañar ese proceso para que la innovación contribuya al bienestar, la autonomía y la inclusión de las personas mayores".
Admin
La encuesta fue aplicada digitalmente a 1.157 personas mayores de 60 años, residentes en las principales ciudades de las zonas norte, centro y sur del país. La muestra fue ponderada por zona geográfica, edad, sexo, situación laboral y grupo socioeconómico ABCD, con el objetivo de representar la realidad nacional.
