Chile se destaca en la adopción de soluciones bancarias digitales, superando la media mundial en la preferencia por servicios completamente digitales. Este avance posiciona al país como un líder en la transformación digital financiera, según el reciente estudio “Global Banking Consumer” de Accenture.
El estudio de Accenture, realizado entre octubre y noviembre de 2022, incluyó a 176 especialistas en el ámbito bancario y encuestas a 49.000 consumidores a nivel global. Revela que un 81% de los consumidores chilenos ha optado por productos y servicios de entidades digitales, una cifra que sobrepasa la media global del 50%. Esta tendencia resalta el progreso tecnológico y la adaptabilidad del mercado financiero chileno.
Nicolás Deino, director ejecutivo para la Industria Financiera de Accenture Chile, destaca la oportunidad para la banca chilena en el desarrollo de aplicaciones unificadas:
Existe una notable oportunidad para la banca chilena en el desarrollo de aplicaciones que consoliden los servicios bancarios. Un significativo 67% de los consumidores nacionales se muestra interesado en usar una app que les permita visualizar todos sus servicios financieros en un solo lugar, una cifra que supera el 55% de interés a nivel global.
Deino sugiere que los bancos tradicionales deben integrar sus servicios ofreciendo soluciones integrales que combinen productos diversos. Los bancos que logren esta integración, tanto en canales digitales como físicos, tendrán ventajas competitivas. Ejemplifica con Amazon Prime, que ofrece una gama de productos interconectados y recompensas para clientes que interactúan digitalmente.
A pesar de la preferencia por lo digital, las sucursales físicas mantienen un rol vital en la lealtad de los clientes. Estas ofrecen interacciones personales y asesoramiento personalizado, esenciales para abrir cuentas y adquirir nuevos productos. El estudio indica que la reinvención digital y la adaptación a las demandas de los consumidores son clave para el éxito bancario en el mercado actual.
La banca chilena se encuentra en un punto crucial de transformación tecnológica. Las entidades que logren aprovechar la tecnología emergente mejorarán su relevancia y rendimiento, adaptándose a un mercado en constante evolución.
¿Cómo crees que la integración de servicios digitales y físicos en la banca influirá en el futuro financiero de Chile?