Lo que comenzó hace una década como una pionera aplicación para pedir comida a domicilio hoy se ha convertido en una de las super-apps más grandes de América Latina y el mundo. Detrás de esa transformación hay un factor clave: la tecnología en la nube de Amazon Web Services (AWS).
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Rappi y AWS revelaron hoy cómo su colaboración tecnológica permitió escalar la plataforma en nueve países de la región, para procesar más de 28 millones de órdenes mensuales, reducir en 70% el costo por orden gracias a su infraestructura cloud y obtener un 15% de eficiencia tecnológica durante el último año, gracias a los procesadores AWS Graviton para servicios de cómputo.
Esta arquitectura tecnológica ha sido fundamental para que la compañía evolucione desde una aplicación de delivery hacia un ecosistema digital que conecta a millones de usuarios con restaurantes, supermercados, servicios financieros y entregas ultrarrápidas.
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Fundada en 2015, en Colombia, Rappi apostó desde sus primeros años por una infraestructura tecnológica en la nube que le permitiera escalar rápidamente. Hoy, el 95% de su operación tecnológica está alojada en AWS, lo que ha permitido responder a picos de demanda y expandir sus servicios en distintos países de América Latina.
Felipe Villamarín, Chief Product Officer y cofundador de Rappi, afirmó que:
“La tecnología ha sido uno de los grandes motores detrás del crecimiento de Rappi. Desde el primer día entendimos que construir una plataforma regional requería una infraestructura flexible, capaz de crecer al ritmo de nuestros usuarios”.
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Crecimiento impulsado por un motor regional
La evolución tecnológica de la plataforma también ha permitido impulsar nuevos servicios dentro del ecosistema digital de Rappi, desde soluciones financieras como RappiPay hasta servicios de entregas ultrarrápidas como Rappi Turbo, que permite recibir productos en cuestión de minutos, donde AWS facilita un sistema de georeferenciación con mayor precisión para detectar las tiendas, direcciones y ubicaciones permitiendo reducir sus costos en más de 55%.
Además, la colaboración con Amazon se ha extendido a iniciativas comerciales. En México, por ejemplo, los usuarios de Amazon Prime pueden activar hasta 12 meses de Rappi Pro sin costo adicional, mientras que el servicio Amazon Now, operado junto a Rappi, permite entregar más de 5,000 productos esenciales en menos de 15 minutos en las principales ciudades del país.
Francisco Carrasco M.
Seguridad y escala
Operar una plataforma digital de esta escala también implica enfrentar desafíos crecientes en materia de seguridad. Actualmente, Rappi utiliza más de 20 servicios de seguridad de AWS para proteger la información de usuarios y transacciones.
Solo en Colombia, la plataforma recibe cerca de un millón de intentos de ataques semanales, todos bloqueados gracias a las soluciones de seguridad implementadas junto a AWS.
Francisco Carrasco M.
Futuro: Inteligencia artificial y servicio al cliente
De cara al futuro, ambas compañías planean profundizar su colaboración en tecnologías de inteligencia artificial y automatización, con el objetivo de seguir mejorando la experiencia de usuarios, repartidores y comercios en toda la región.
Como parte de esta estrategia, Rappi comenzó a implementar Amazon Connect, el servicio de contact center en la nube de AWS, incorporando herramientas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia y velocidad de atención al cliente.
Paula Bellizia, Vicepresidenta de AWS para América Latina, por su parte destacó:
“La mejor forma de medir nuestro impacto en AWS es a través del éxito de nuestros clientes. Rappi representa el espíritu emprendedor latinoamericano en su máxima expresión y demuestra el potencial que tiene la región cuando el talento local accede a tecnología de clase mundial para transformar la vida de millones de personas”.
Francisco Carrasco M.
