La inteligencia artificial ya forma parte de las operaciones de numerosos pequeños negocios de Asia-Pacífico, aunque su adopción no ha eliminado las dificultades de capacitación. En una encuesta encargada por Meta, el 84 % de los propietarios consultados indicó que utiliza IA y el 86 % sostuvo que las pequeñas empresas necesitan más orientación para aprovecharla.
El costo de capacitarse y las dudas sobre la inversión
El costo fue la barrera de capacitación más mencionada, señalada por el 51 % de los encuestados. Al identificar los apoyos más útiles, los empresarios destacaron la necesidad de conocer mejor los costos y el retorno de inversión, además de recibir orientación sobre privacidad y seguridad de los datos.
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Productividad, ingresos y tareas donde se utiliza IA
El 76 % de los participantes atribuyó a la IA un efecto positivo sobre su productividad, mientras el 71 % informó un impacto favorable en ingresos o ventas durante los doce meses anteriores. Se trata de resultados declarados por los propios propietarios de los negocios.
Entre quienes utilizaron IA durante el último año, el 51 % la empleó para crear o editar contenidos, el 43 % para publicidad y marketing local, el 38 % para traducción y el 37 % para atención y comunicación con clientes.
De los propietarios que reportaron mejoras de productividad, el 58 % destinó el tiempo ahorrado a mejorar la calidad del trabajo, el 50 % al crecimiento y la planificación empresarial y el 46 % a completar más tareas con el equipo existente.
Por otra parte, el 80 % cree que la IA ayuda a competir con compañías de mayor tamaño, otro 80 % considera que facilita iniciar un negocio y el 83 % estima que permite realizar actividades que antes exigían más recursos.
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Capacitación y herramientas que ofrece Meta
Meta presenta, en el contexto del estudio, su programa Small Business Growth Academy, lanzado este año en Asia-Pacífico con gobiernos, cámaras empresariales y socios locales. La iniciativa ofrece formación práctica en publicidad asistida por IA, Reels, WhatsApp for Business y comercio transfronterizo.
La compañía menciona Advantage+ para gestionar anuncios, publicidad que inicia conversaciones en WhatsApp y Meta Business Agent para responder automáticamente consultas de clientes. Como ejemplo de aplicación, presenta a Zayya, una marca indonesia de moda que extendió su actividad hacia Malasia.
Fabrizio Ballarino
Según Meta, una campaña de Zayya con un presupuesto diario de Rp30.000, aproximadamente US$1,68, generó 50 consultas y redujo el tiempo de respuesta a clientes de entre 30 y 60 minutos a menos de dos minutos.
Fabrizio Ballarino
Husnul Khotimah, fundadora de la marca de moda Zayya, comunicó un retorno sobre el gasto publicitario superior a ocho veces lo invertido. Al explicar su experiencia con la capacitación y las herramientas de Meta, describió cómo cambió su percepción sobre la utilidad de la IA.
“[...] Antes pensaba que la IA era principalmente para redactar textos que acompañan las publicaciones y crear contenido, pero he aprendido que también puede ayudarme a comprender nuevos mercados y llegar a los clientes adecuados. Con herramientas como Advantage+, hemos podido llegar a clientes fuera de Indonesia con un presupuesto publicitario reducido, mientras dispongo de más tiempo para hacer crecer el negocio [...]”.
Una muestra de nueve mercados, sin representatividad nacional
YouGov realizó la encuesta en línea entre el 6 de agosto y el 2 de septiembre de 2026, con 3.983 propietarios de pequeñas empresas de Australia, Singapur, Vietnam, Indonesia, Taiwán, India, Tailandia, Japón y Hong Kong. La muestra utilizó cuotas para negocios de 1 a 9, 10 a 19 y 20 a 49 empleados.
Los resultados describen a los participantes y no son representativos de todas las pequeñas empresas de cada mercado. Meta advierte que parte de las diferencias entre países puede deberse a la interpretación de las preguntas, la traducción y las prácticas locales de respuesta.
Francisco Carrasco M.
